Coordinador de Soporte
- Ate, Lima
- Permanente
- Tiempo completo
REQUISITOS DEL PUESTO
Bachiller o técnico en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de soporte técnico o helpdesk.
Conocimiento de herramientas de gestión de tickets Service Desk, Zendesk, etc..
Conocimiento en ERP SAP Business One.
Manejo de sistemas operativos Windows y macOS, redes y conceptos básicos de ITIL.
Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar bajo presión.
Excel intermedio para reportes y métricasFUNCIONESCoordinar y asignar los tickets de soporte, asegurando su atención dentro de los SLA establecidos.
Supervisar y apoyar al equipo de técnicos de Helpdesk, brindando acompañamiento y retroalimentación.
Monitorear y priorizar incidentes críticos para minimizar el impacto en la operación.
Gestionar herramientas y plataformas de ticketing, asegurando su correcto uso y actualización.
Elaborar reportes de incidencias, tiempos de respuesta y métricas de desempeño del área.
Proponer e implementar mejoras en procesos y procedimientos de soporte.
Coordinar capacitaciones técnicas para el equipo y usuarios.
Escalar y dar seguimiento a incidencias complejas con el área de infraestructura o proveedores externos.COMPETENCIASLiderazgo y capacidad de motivar al equipo.
Comunicación clara y asertiva.
Orientación al servicio y a la solución de problemas.
Pensamiento analítico y toma de decisionesBENEFICIOS
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Remuneración acorde al mercado.
Trabajo presencial y en Ate Ref. a una cuadra de Separadora Industrial
Excelente clima laboral.
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