Help Desk Analyst N3 - Régimen 21 x 21 Iquitos

• Proporcionar soporte técnico avanzado y asistencia para la resolución de problemas a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Resolver problemas técnicos complejos relacionados con hardware, software y conectividad de red.
• Escalar los problemas no resueltos a los equipos o proveedores de TI adecuados
• Documente todas las actividades de soporte, incluida la resolución de problemas y los pasos para solucionar problemas, en el sistema de emisión de tickets.
• Colaborar con otros equipos de TI para identificar e implementar soluciones a problemas técnicos recurrentes.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar un soporte efectivo.
• Ayudar en el desarrollo y mantenimiento de artículos de la base de conocimientos y guías de usuario.
• Capacite y oriente a los analistas junior de la mesa de ayuda según sea necesario

• 5 años de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento en Infraestructura y Telecomunicaciones,
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Mac.
• Competencia en la resolución de problemas de hardware, software y conectividad de red.
• Experiência con Active Directory, Exchange y otras tecnologías de Microsoft.
• Familiaridad con herramientas de escritorio remoto y sistemas de emisión de tickets.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar bien bajo presión y priorizar tareas de manera efectiva.
• Disponibilidad para viajar a iquitos y laborar en un campamento lote 95, en modalidad de 21 días continuos de trabajo en una jornada de 10hrs diarias y descanso de 21 día consecutivos.

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