Técnico de soporte de Campo Field Service
- Ate, Lima
- Permanente
- Tiempo completo
Brindar soporte técnico eficiente y oportuno a los usuarios internos, tanto de manera remota como presencial, asegurando la operatividad de los equipos microinformáticos y la continuidad de las operaciones. Será responsable de la atención de incidencias, requerimientos y mantenimiento de equipos de cómputo, garantizando altos estándares de calidad y servicio al cliente.Funciones:
Atender requerimientos e incidencias técnicas de los usuarios, de forma remota y presencial, según los niveles de servicio establecidos.
Diagnosticar, reparar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo (desktops, laptops, vinchas, teclados, mouse, etc.).
Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y software corporativo.
Gestionar de forma eficaz los tickets asignados a través de plataformas ITSM como Service Now u otras similares, asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos (SLA).
Documentar adecuadamente las actividades realizadas en los tickets o reportes de soporte.
Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención de segundo o tercer nivel.
Brindar soporte técnico en sitio a proyectos o campañas según necesidades operativas.
Verificar el correcto funcionamiento del hardware y software entregado a los usuarios.
Mantener una comunicación clara, empática y orientada al cliente durante la atención de incidentes.Requisitos:Estudios requeridos:
Formación Técnica o Universitaria en las carreras de:
Computación e Informática
Ingeniería de Sistemas o afines
Redes y Comunicaciones
Soporte de TI
Administración y SistemasNivel de estudios:
Universitarios: A partir de 8.º ciclo, egresado, bachiller o titulado.
Técnicos: Egresado, bachiller o titulado.Experiencia técnica:
Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda (Nivel 1) o soporte de campo (Nivel 2).
Deseable: Experiencia resolviendo problemas comunes de hardware y software, especialmente relacionados con sistemas operativos Windows.
Deseable: Atención y gestión de tickets mediante herramientas como Service Now, Remedy, OTRS, Aranda, u otras similares.
Deseable: Experiencia atendiendo incidencias de mayor complejidad relacionadas con el sistema operativo, drivers, conflictos de red o fallas de hardware.Conocimientos técnicos complementarios:
Conocimientos básicos de redes y conectividad.
Instalación y configuración de sistemas operativos Windows.
Herramientas de gestión de tickets (Service Now, Remedy, etc.).
Inglés técnico a nivel lectura (deseable).Idiomas:
Inglés técnico (Indispensable).Disponibilidad:
Tiempo completo (Jornada de 48 horas semanales): De lunes a domingo, en el intervalo horario entre 7:00 a.m. a 8:00 p.m. (Día de descanso rotativo entre sábado o domingo).
Gestión 100% presencial: Distrito: Ate. (Av. La Molina 200).