Logistica Custome Service full time
- Lima
- Permanente
- Tiempo completo
Buscamos una Especialista de Soporte al Cliente y Programación proactivoa, empáticoa y orientadoa al detalle para unirse al equipo . Este rol es fundamental, ya que serás el primer punto de contacto para nuestros clientes y una pieza clave en el equipo. Tus responsabilidades principales incluirán la gestión de llamadas entrantes, la programación de citas, la coordinación de horarios de los técnicos y el soporte a la satisfacción del cliente a través de un servicio eficiente. En momentos de menor volumen de atención al cliente, asistirás con responsabilidades administrativas para mantener las operaciones diarias al día.Este es un rol completamente remoto que requiere sólidas habilidades de comunicación y organización, atención al detalle y comodidad en el uso de múltiples herramientas de software, incluyendo Clarity Voice VoIP para la gestión de llamadas, ServiceTitan para la programación y documentación, y Microsoft Office especialmente Outlook y Planner para tareas administrativas. Los candidatos deben estar listos para trabajar de forma independiente y gestionar múltiples responsabilidades en un entorno enfocado en el servicio.Responsabilidades Clave
Servicio al Cliente y Despacho
Recibir llamadas entrantes de manera profesional utilizando Clarity Voice VoIP.Programar citas de servicio y asignar llamadas a los técnicos en ServiceTitan.Despachar llamadas de mantenimiento programado, servicio y ventas en ServiceTitan.Devolver llamadas a los clientes y responder a consultas o quejas de servicio utilizando Clarity Voice VoIP.Completar y actualizar órdenes de trabajo y documentación en ServiceTitan.Dar seguimiento a clientes anteriores, presupuestos abiertos o prospectos de acuerdos de mantenimiento.Promocionar planes de mantenimiento, accesorios o promociones estacionales cuando sea apropiado.Identificar y señalar posibles oportunidades de venta para seguimiento en ServiceTitan.Soporte Administrativo
Proporcionar soporte administrativo cuando el volumen de Servicio al Cliente y Despacho sea bajo.Mantener la documentación interna.Manejar la entrada de datos, el archivo digital y el seguimiento de las acciones pendientes.Preparar y revisar órdenes de compra o informes simples.Utilizar herramientas de Microsoft Office, especialmente Outlook y Planner, para gestionar tareas y la comunicación del equipo.Mantener calendarios compartidos, planes y recordatorios para tareas administrativas clave.Cualificaciones y Habilidades
Experiencia Experiencia previa en roles de servicio al cliente, despacho o soporte administrativo, preferiblemente en un entorno de servicios.Habilidades de Comunicación Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.Organización Altamente organizadoa y con gran atención al detalle.Multitarea Capacidad para gestionar múltiples responsabilidades y priorizar tareas en un entorno de ritmo rápido.Dominio de SoftwareComodidad en el uso de sistemas VoIP como Clarity Voice.Experiencia con software de gestión de servicios o programación como ServiceTitan.Dominio de Microsoft Office Outlook y Planner son clave.Autonomía Capacidad para trabajar de forma independiente y proactiva en un entorno remoto.Orientación al Servicio Un fuerte enfoque en brindar un excelente servicio al cliente.
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