Analista de Operaciones de TI

RCS Capital Humano

  • Lima
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 21 días
Por encargo de nuestro cliente, Saint Gobain, líder global en soluciones de construcción e industrial, busca incorporar a su equipo el mejor talento para cubrir la siguiente posición: Analista de Operaciones de TIEmpresa que valora la diversidad y creen en el poder de las diferencias para construir un mundo mejor e inclusivo. Se encuentran en la búsqueda de personas con talento y perspectivas únicas que deseen crecer con ellos .¡Únete a un equipo donde todos tienen un lugar y cada voz cuenta!Requisitos
  • Profesional de Ingeniería Sistemas, o afines.
  • Experiencia 5 años en roles similares de soporte y operaciones TI
  • Experiencia en gestión de incidentes y atención de usuarios finales
  • Manejo de herramientas de gestión de tickets como ServiceNow
  • Coordinación con proveedores
  • Soporte funcional y técnico en SAP, Salesforce, Qlik Sense, y otras aplicaciones corporativas
  • Conocimiento de procesos ITIL
Funciones
  • Atender, registrar y resolver incidentes de Nivel 1 para aplicaciones digitales como SAP, Salesforce, Qlik Sense
  • Escalar oportunamente los casos a Nivel 2 según criterios definidos por el área de soporte.
  • Supervisar el cumplimiento de los SLA y KPIs de la Mesa de ayuda
  • Asegurar el cumplimiento de normas y procesos de adquisiciones de IT.
  • Gestionar la relación con proveedores y equipos técnicos para asegurar la resolución de incidentes y requerimientos.
  • Apoyar la gestión de las soluciones digitales y sus hojas de ruta, colaborando activamente en iniciativas de gestión
  • Supervisar las actividades relacionadas con red local, infraestructura on-site, cuartos de equipos y red industrial.
  • Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de soporte y operación
Beneficios
  • Ingreso a planilla al 100 %
  • Plan EPS cubierto al 100 %
  • Línea de carrera
  • Pertenecer a una empresa Transnacional

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