JEFE DE SOPORTE TÉCNICO

• Profesional de Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica o carreras afines, con amplia experiencia en soporte técnico en campo
• 3 años de experiencia como jefe de soporte técnico, en entornos industriales o mineros.
• Conocimiento en Soporte técnico en campo: instalación, configuración y reparación de PCs, impresoras y switches.
• Conocimiento de Redes LAN/WAN, puntos de acceso WiFi y cableado estructurado, Sistemas operativos Windows (cliente y servidor), y Active Directory
• Deseable: conocimientos básicos en energía fotovoltaica para entornos remotos.

• Planificar y supervisar las actividades del equipo de soporte técnico, asegurando el cumplimiento de los objetivos del área.
• Coordinar con la Gerencia de TI las prioridades, necesidades operativas y propuestas de mejora.
• Ejecutar soporte técnico directamente cuando sea necesario por contingencia, alta carga o situaciones críticas.
• Gestionar requerimientos e incidencias, asegurando atención oportuna, seguimiento y cierre conforme a estándares establecidos.
• Controlar el inventario de los equipos y materiales tecnológicos asignados al área, así como el inventario general de activos tecnológicos de toda la empresa.
• Implementar y monitorear mantenimientos preventivos y correctivos de los equipos informáticos y de comunicaciones.
• Formular, ejecutar y dar seguimiento a proyectos técnicos del área (renovaciones, mejoras, migraciones u optimizaciones), asegurando su implementación dentro del plazo y alcance definidos.
• Generar indicadores de soporte, analizar resultados y elaborar reportes periódicos para la Gerencia de TI.
• Documentar procedimientos técnicos, soluciones aplicadas y mejores prácticas del área.
• Capacitar y acompañar al equipo técnico en nuevas herramientas, metodologías y lineamientos internos.
• Proponer mejoras operativas y tecnológicas orientadas a fortalecer la continuidad de los servicios TI.
• Coordinación y supervisión de equipos técnicos distribuidos en campo.
• Asignación y seguimiento de tareas, priorización de incidencias y control de tiempos de atención.
• Generación de indicadores de soporte y reportes de gestión operativa.
• Documentación de incidencias, procedimientos técnicos y buenas prácticas.
• Participación en formulación, planificación y ejecución de proyectos técnicos del área de soporte.
• Seguimiento y control de cronogramas, entregables e implementación de soluciones en campo.
• Control y seguimiento de inventario de activos tecnológicos.

• Ingreso a planilla desde el primer día
• EPS cubierto al titular

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