Supervisor De Operaciones Call Center [Solo Quedan
- Lima
- Permanente
- Tiempo completo
asegurar una comunicación efectiva y proporcionar apoyo en la resolución de problemas, incluyendo la atención de escalamientos de clientes.Funciones principales:- Supervisión y gestión de equipos:
- Supervisar el trabajo diario del equipo a cargo, controlando la asistencia y el cumplimiento de las políticas organizacionales.
- Proporcionar retroalimentación regular a los miembros del equipo para asegurar que cumplan con las métricas de desempeño, al menos de forma semanal.
- Desempeño y desarrollo del equipo:
- Identificar problemas relacionados con el desempeño, así como desarrollar e implementar planes de acción correctivos.
- Organizar reuniones de equipo periódicas para asegurar una comunicación efectiva y un foro abierto para la recepción de comentarios y sugerencias.
- Gestión de calidad del servicio:
- Asegurar que el servicio brindado a los clientes cumpla con los KPI contractuales, tomando acciones correctivas cuando sea necesario.
- Manejar llamadas escaladas de clientes, asegurando la resolución de conflictos y la satisfacción del cliente.- Cumplimiento de procesos y desarrollo continuo:
- Mantenerse actualizado sobre procesos, políticas y procedimientos internos de trabajo.
- Participar activamente en las capacitaciones de desarrollo requeridas por la empresa.
- Promoción de la cultura organizacional:
- Promover los valores y la cultura de la empresa, siendo un defensor de los miembros de su equipo y fomentando un ambiente de trabajo positivo.Perfil del candidato:- Experiencia de 1 año continuo como Supervisor de Operaciones en rubro de BPO/Call Center - INDISPENSABLE.
- Estudios en campo relacionado al puesto (Administración de Empresas, Mercadeo o similar).
- Habilidad para desarrollar y guiar a los miembros del equipo para lograr las expectativas de desempeño.
- Capacidad para trabajar bien bajo presión y dar seguimiento a las tareas hasta su finalización.- Fuerte habilidad de comunicación, tanto escrita como verbal.Concentrix es una compañía que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin importar su sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.Concentrix sólo contrata a aquellas personas que están legalmente autorizadas para trabajar en el país del puesto anunciado.Location:PER Lima - Av Primavera 1013Language Requirements:SpanishTime Type:Full timeIf you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California ResidentsR1623003Supervisor de Atención Chat en Call Center / Gestión HibridaSupervisor de Equipo Senior - Admisiones Call CenterContratación Inmediata / Supervisor de Ventas Call Center / Tienda EcommerceSupervisor de Operaciones para Call Center en Sede MagdalenaCoordinador / Supervisor/ Formador Con Experiencia en Atencion al Cliente Movistar instanciasSupervisor de Operaciones para Call Center en Sede MagdalenaSupervisor/a de Ventas / Call Center / Disponibilidad InmediataSupervisor de Equipo Senior - Admisiones Call CenterSupervisor/a de Ventas / Call Center / Disponibilidad InmediataSupervisores de Cobranzas por Call Center PresencialSupervisor de Calidad para Call Center en Sede MagdalenaSupervisor de Monitores de Calidad para Call Center Presencial / San IsidroSupervisor de Calidad para Call Center en Sede MagdalenaSupervisor de Operaciones (Ventas Call Center) / CallaoUrgente! Supervisor de Ventas Call Center/ Exp Mercado Español/ Lun a Vier/ C/s EquipoSupervisor de Call Center / Retenciones / Sede ComasSupervisor de Ventas Claro / Gana +2500/ Call CenterEjecutivo de ventas de Call Center seguros/Trabaja de 8am a 5:00 pm de Lunes a ViernesBeneficios desde el 1er dia// Gestor de cobranza call centerGestor de cobranza call center/ ingreso inmediato#J-18808-Ljbffr
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