Soporte Tecnico - Zona Lima Sur

• Realizar el diagnóstico in-situ de la casuística de la solicitud de soporte.
• Dar soporte funcional a las aplicaciones definidas, como servicios básicos.
• Registrar solicitudes, realizar el diagnóstico y resolver cuando proceda solicitudes de soporte reportadas in-situ.
• Realizar pruebas in-situ para garantizar el correcto funcionamiento de los elementos afectados, el despliegue de nuevas funcionalidades o cambios en infraestructuras solicitados por grupos especializados.
• Cerciorarse de la conformidad del usuario con la solución aportada.
• Documentar detalladamente la solución aplicada en la resolución de la solicitud de soporte.
• Mantener documentación en base a guías de actuación sobre la resolución y tratamiento de solicitudes de soporte.
• Realizar el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software.
• Ejecutar tareas de remediación de vulnerabilidades detectadas en los equipos de usuarios.
• Dar soporte a eventos y/o actos que requieran la utilización de cualquier elemento audiovisual o de microinformática.
• Dar soporte a reuniones y videoconferencias.
• Realizar la configuración y gestión de incidencias de cartelería digital.
• Dar soporte a herramientas de colaboración (MS Teams y otros).
• Dar soporte en elementos audiovisuales de salas de reuniones, salas de formación y auditorios.
• Atender las tareas sencillas y procedimentadas que requiera o que se deleguen por otros grupos especialistas.
• Atender las llamadas que ingresan al servicio de mesa de ayuda, aplicando el procedimiento "Gestión de incidencias y solicitudes de Atención".
• Llevar el registro de las incidencias ocurridas durante el turno laborado en el sistema de Mesa de ayuda.
• Hacer seguimiento diario de sus tickets registrados, reportados por teléfono, correo, autoservicio y asignados a otros niveles de atención, para asegurarse el cerrado de la atención en forma adecuada.
• Documentar correctamente los tickets, tanto en la creación como las acciones realizadas en la atención. Uso correcto de las categorías, método de atención, requisitos para que proceda con la atención, prioridad, buena ortografía y redacción, entre otros.
• Cumplir las políticas, procedimientos y controles de seguridad de la información establecidos por STEFANINI para el uso aceptable de los activos de información que le compete.
• Comunicar al jefe directo sobre algunas vulnerabilidades que identifique durante el desarrollo de sus actividades.
• Trabajo en equipo y comunicación asertiva y compromiso.

• Profesional con estudios técnicos o universitarios concluidos en carreras como sistemas, informática, afines.
• Conocimientos en ITIL Foundation (deseable).
• Conocimiento en metodologías ágiles (deseable).
• 1 año de experiencia profesional.
• Conocimiento técnico en HW.
• Conocimiento de herramientas de gestión de TKTS (deseable).

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