Asistente de Reclamos y Atención al Cliente / Planilla Completa + Beneficios
- La Victoria, Lima
- Permanente
- Tiempo completo
Se requiere que pueda brindar una atención oportuna, cordial y eficiente a los clientes, gestionando sus consultas, reclamos y requerimientos a través de distintos canales, asegurando una experiencia positiva y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de atención.Requisitos del Puesto:
Técnico o egresado en Administración, Comunicaciones, Marketing, Ingeniería Industrial o afines.
Mínimo 1 año en atención de reclamos, servicio al cliente, soporte técnico o áreas similares.
Manejo de herramientas Office, Conocimiento básico de Power BI (lectura e interpretación de reportes y dashboards), buena redacción, conocimientos básicos de procesos internos, CRM o plataformas de atención al cliente.
Que posea habilidades de comunicación efectiva, empatía, proactividad, capacidad de análisis y resolución de problemas, gestión multitarea.
Disponibilidad para trabajar de Lunes a Viernes de 9:15am a 7pm y Sabados de 9:15am a 1:30pm en el distrito de La Victoria
Funciones:
Recepción y registro de reclamos a través de todos los canales oficiales (correo, libro físico, libro virtual, INDECOPI).
Registro y seguimiento de devoluciones por error de compra o venta.
Revisión y derivación de consultas ingresadas por el canal chatbot, así como atención y respuesta a comentarios de clientes en redes sociales (Facebook, Instagram, etc.).
Coordinación con áreas internas para resolver dudas o reclamos de los clientes.
Comunicación directa con los clientes para informar el estado de sus casos o resolver dudas.
Elaboración de respuestas formales a reclamos, según los protocolos.
Apoyo en la elaboración de reportes estadísticos y análisis de datos para mejora de procesos.
Detección y alerta de casos repetitivos, consultas frecuentes o debilidades en procesos.
Propuesta de mejoras en el canal de atención (chatbot, formularios, respuestas automáticas).
Beneficios:
Planilla desde el primer día
Salario acorde al mercado
Beneficios completos de acuerdo a ley