Gestor en Tiempo Real (GTR) - Exp Call Center

Salesland

  • La Victoria, Lima
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 14 días
Somos SALESLAND, empresa española líder, especializada en la creación y gestión de Equipos Comerciales, por encargo de nuestro cliente TELECOMUNICACIONES, nos encontramos en búsqueda de GTR - CALLCENTER para trabajar de manera PRESENCIAL en nuestra oficina de Santa Catalina - La Victoria.Reto del puesto:
  • Garantizar, asegurar y organizar el cumplimiento de los requerimientos de la cuenta.
Requisitos:
  • Estudios técnico o universitario en Ingeniería Industrial, Administración o afines (deseable).
  • Experiencia indispensable de 1 año en el puesto.
  • Manejo de excel a nivel Intermedio a más.
  • Manejo de indicadores/Kpis de gestión a través de Contact Center.
  • Conocimientos en plataformas CRM.
Funciones:
  • Control y seguimiento a los pronósticos de llamadas en tiempo real, elaboración de dimensionados.
  • Generar los reportes solicitados por la jefatura de operaciones para el análisis, control y seguimiento de la operación.
  • Gestión y verificación de tiempos de logeo y desconexión de los agentes.
  • Reportar las desviaciones de los Kpis ocupación (tardanzas y/o ausencias o incidencias de operaciones).
  • Otras indicadas por el responsable a cargo.
Beneficios:
  • Ingreso a Planilla con todos los beneficios de Ley
  • Sueldo acorde al mercado actual.
  • Descuentos corporativos.
  • Línea de carrera
  • Capacitaciones constantes.
¡¡SI DESEAS FORMAR PARTE DE NUESTRO EQUIPO!! ¡¡POSTULA YA!!

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