En Lima Expresa, empresa que forma parte de VINCI Highways líder en concesiones viales, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de Practicante de Backoffice y SAC. El Practicante de Backoffice y SAC es responsable de identificar, analizar y resolver reclamos que impactan el servicio al cliente, evaluando casuísticas y su impacto, y proporcionando soporte a otras áreas. Su labor contribuye a garantizar la satisfacción y experiencia del cliente, promoviendo iniciativas y mejoras de procesos, así como participando en actividades que fortalezcan la calidad del servicio. ¿Qué estamos buscando? Estudiante de los últimos ciclos de la carrera de Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o afines Dominio de Excel a nivel intermedio Dominio de Power BI (deseable) Conocimiento en gestión de atención al cliente, solicitudes y reclamos Conocimientos básicos en análisis de datos y elaboración de reportes de gestión Experiencia de 6 meses realizando funciones similares Disponibilidad para trabajar presencial en Surco Funciones: Resolver de manera clara y oportuna los requerimientos (consultas, reclamos y solicitudes) ingresados en los canales de atención. Monitorear el ciclo completo de asignación, producción y entrega del producto según el caso de: afiliación, inclusión y duplicados de clientes. Reportar de forma inmediata las incidencias que se presenten en el sistema y generar planes de acción. Proponer mejoras en los procesos y procedimientos asociados a la gestión de los requerimientos. Elaborar reportes de gestión para análisis y toma de decisión de las gerencias. En Lima Expresa creemos firmemente en la igualdad de oportunidades para todos los géneros y promovemos la diversidad generacional, de origen étnico y nacionalidad; son bienvenidas las personas con condiciones diferentes, de acuerdo a lo establecido en la Ley N° 29973. Lima Expresa informa que todos sus procesos de selección son completamente gratuitos. No solicitamos pagos, depósitos ni ningún otro tipo de retribución económica para participar en nuestras convocatorias.
