Product Manager de Experiencia del Cliente

Lima
Permanente
Tiempo completo

Hace 7 horas

Product Manager de Experiencia del ClienteDescripción de la EmpresaSomos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas en diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de ellas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros.Misión del CargoProponer y desarrollar iniciativas con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra disfrutable, ágil y sin fricciones.Funciones del Cargo¿Cuáles son tus principales desafíos para la posición?- Liderar mesas de trabajo multidisciplinarias con diferentes equipos de la empresa para desplegar iniciativas que impacten positivamente en los indicadores de negocio y experiencia.
- Velar por la implementación de la estrategia de experiencia del cliente en el frente operativo correspondiente.
- Realizar análisis constante de los indicadores de experiencia y del negocio para encontrar insights y oportunidades de mejora que alimenten la propuesta de planes de acción.
- Gestionar la data de los indicadores de experiencia y elaborar reportes periódicos.En Falabella Perú fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas, incluyendo género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad. Todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este principio.Requisitos- Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración de Servicios o afines.
- 2 años de experiencia en CX, gestión de proyectos, área comercial, operaciones o post venta.
- Dominio de metodologías ágiles.
- Herramientas de visualización de datos como Power BI y Looker.Condiciones de la OfertaEl proceso de selección se realiza a través de Aira, una plataforma de reclutamiento diseñada para mejorar tu experiencia de postulación.Para Postular Solo Necesitas- Postular a la oferta.
- Revisar tu email.
- Ingresar a Aira y responder las preguntas y/o pruebas solicitadas.Si tu perfil se ajusta a lo que buscamos, te contactaremos por email para continuar con la etapa presencial.#J-18808-Ljbffr

Kit Empleo

Postularse