Lider de experiencia del cliente Promart Tarapoto
Grupo Intercorp
- Tarapoto, San Martín
- Permanente
- Tiempo completo
Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Lider de experiencia del cliente.
Descripción del Puesto
Velar por el cumplimiento óptimo de estándares y niveles de servicio, garantizando la experiencia y el nivel satisfacción de nuestros clientes.
Funciones:
· Liderar y desarrollar al equipo de gestores de los módulos de Centro de servicios y Post Venta; velar por su capacitación y programar sus horarios.
· Supervisar la ejecución de los procesos, aplicación de políticas y los KPI’s correspondientes a los módulos de Centro de servicios y Post Venta.
· Supervisar el cumplimiento del cronograma de liquidaciones de proveedores de servicios y servicio técnico.
· Supervisar los registros en el Libro de Reclamaciones por parte del cliente; y el registro del reclamo en el sistema interno por parte del equipo de Post Venta.
. Supervisar y auditar el cumplimiento de protocolos de atención de los diferentes puestos.
· Realizar toda función o encargo que le asigne su Jefe inmediato y que conlleve a incrementar la eficiencia de la empresa.
Requisitos:
· Bachiller/Egresado de las carreras técnicas o universitarias de Administración de empresas, Computación, Secretariado, Hotelería y Turismo o Atención al cliente .
· Nivel intermedio en Microsoft office (Excel, Power point y Word)
· 2 o 3 años de experiencia en posiciones similares.
· Disponibilidad para trabajar en horario completo (Disponibilidad entre 7:00 pm a 10:30pm) 8 horas por día laborado, 6 días por un día de descanso aleatorio.Beneficios:
· Formar parte de una de las mejores empresas para trabajar según el ranking del Great Place To Work2023.
· Pertenecer al Club Intercorp y adquirir beneficios exclusivos para los colaboradores del grupo.
· Oportunidades de Crecimiento en Promart y Grupo Intercorp.
· Beneficios de ley: Seguro de Salud, Asignación Familiar, Gratificación, Vacaciones.
· EPS cubierta hasta en un 80%.Edad: A partir de 18 años
Disponibilidad para viajar: No
Disponibilidad para cambio de residencia: No