Objetivo del puesto: Brindar atención y asesoria a los clientes después del proceso de venta y consultas generales, asegurando la satisfacción del cliente y garantizando el cumplimiento de la empresa. Principales funciones: Atender y resolver reclamos, devoluciones, cambios de producto y solicitudes de garantía de clientes en tienda y/o canales digitales. Registrar y hacer seguimiento de cada caso en el sistema correspondiente. Coordinar con otras áreas (almacén, logística, servicio técnico, etc.) para dar solución oportuna a los requerimientos del cliente. Asegurar el cumplimiento de las políticas de post venta y los tiempos establecidos. Brindar información clara y precisa sobre productos, garantías, procedimientos y políticas de la empresa. Hacer seguimiento a los clientes para confirmar resolución efectiva del caso. Requisitos: Experiencia: 01 a 02 años de experiencia en puestos similares Formación: Ing. Comercial, Marketing y/o Administración. Conocimientos: Ingles intermedio/avanzado Excel avanzado Atención al cliente Competencias: Proactividad Integridad Atención al cliente Responsabilidad Según ley N° 29973 "Ley General de la Persona con Discapacidad" no distinguimos personas con habilidades especiales. “Se tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad”. Al enviarnos su información está autorizando a INCALPACA a realizar el tratamiento de sus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad, la cual se encuentra disponible en https://www.incalpaca.com/es/pages/politica-de-privacidad-y-proteccion-de-datos