Técnico(a) de Mesa de Ayuda Junior- Turno Tarde/Noche

inLearning Escuelas de Educación Superior

  • Cercado, Lima
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 1 día
En inLearning Escuelas de Educación Superior, plataforma educativa del grupo Intercorp, conformada por Idat, Zegel, la Escuela de Arte Corriente Alterna e Innova Teaching School, empresas que promueven la equidad de género, igualdad e inclusión, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Técnico(a) de Mesa de Ayuda, para nuestra sede Central en Av. Petit Thouars.Propósito:Controlar el buen funcionamiento del sistema de mesa de ayuda para la generación adecuada de los tickets de requerimientos o incidencias por parte de los colaboradores.Funciones:
  • Atender los casos generados por los clientes internos a través de la herramienta de gestión de incidentes o reportado por los otros canales de atención.
  • Realizar seguimiento de todos los casos, tanto por correo y vía telefónica a los especialistas.
  • Registrar todas las atenciones que se realizan sin excepción alguna en la herramienta de tickets.
  • Atender todos incidentes, requerimientos y problemas que se presenten en los equipos de forma remota y diferentes programas donde se tenga asignado como primer canal a mesa de ayuda.
  • Coordinar con los diferentes equipos del área de TI ante cualquier reporte de incidencia o requerimiento de algún área de la empresa para brindar la solución pertinente.
  • Revisar la bandeja del sistema de mesa de ayuda para identificar, programar y derivar los tickets hacia los grupos resolutores.
  • Velar por el cumplimiento de los SLA de cada uno de sus tickets.Realizar otras funciones afines y/o complementarias que le asigne su jefe inmediato.
Requisitos
  • Egresado técnico o universitarios de las carreras de Computación e Informática, Ingeniería de Sistemas, Redes y Comunicaciones, Electrónica y/o afines.
  • Mínimo 01 año de experiencia en Soporte Técnico.
  • Deseable manejo de sistema de tickets .
  • Deseable manejo de la aplicativos web.
  • Disponibilidad para laborar de manera híbrida en nuestra sede de Lima Centro en Av. Petit Thouars de Lunes a sábado de 1pm a 10pm
.Beneficios
  • Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
  • Cuponera de tiempo libre.
  • Descuentos en las empresas que pertenecen al club Intercorp.
  • Descuentos en las instituciones educativas del grupo.
  • Capacitaciones alineadas a los objetivos del negocio.
.En inLearning EES (Zegel , Idat, Corriente Alterna, e Innova Teaching School) estamos comprometidos con promover la igualdad de género, diversidad e inclusión en nuestros procesos de atracción y selección del talento, brindando igualdad de oportunidades laborales para los/las postulantes, asegurando ambientes saludables, equitativos y seguros.Además, queremos que sepas que este cargo admite postulaciones para personas con discapacidad de acuerdo al marco de la Ley de Inclusión Laboral en el Perú.

Bumeran