Especialista de Calidad de Servicios

• Mín. 1 año en posiciones similares.
• Experiencia en sector financiero (deseable).
• Formación en RRHH, Psicología Organizacional, Administración, Ingeniería Industrial o afines.
• Habilidades en innovación, organización, planificación y comunicación efectiva.

• Diseñar, implementar y mantener planes de control de calidad para garantizar estándares de servicio.
• Capacitar al personal en procedimientos, normas y protocolos de atención al cliente.
• Colaborar con áreas internas para identificar oportunidades de mejora y resolver incidencias.
• Analizar indicadores clave de calidad (KPIs), encuestas y feedback de clientes para detectar tendencias.
• Investigar y proponer soluciones frente a fallas en procesos o servicios.
• Liderar estrategias de mejora continua basadas en auditorías y análisis de resultados.
• Monitorear y evaluar el desempeño de los colaboradores post-capacitación.
• Elaborar informes periódicos sobre el impacto de las capacitaciones y acciones de mejora.

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Utilidades y bonos por tiempo de servicio.
• EPS 100% cubierta.
• Día libre por cumpleaños.
• Capacitaciones y línea de carrera.

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