Service Desk Agent

• Supervisar y atender los Tickets incidentes y requerimientos dentro de los niveles 1 y 2 de atención, en modalidad presencial, para garantizar la continuidad técnica de todo tipo de herramientas tecnológicas de usuarios SGS.
• Garantizar el seguimiento adecuado de casos para mejorar la experiencia de los usuarios.
• Proporcionar contacto de Segundo nivel y transmitir soluciones a los incidentes y requerimientos de los usuarios.
• Escalar las consultas no resueltas al siguiente nivel de soporte.
• Rastrear, enrutar y redirigir incidentes y problemas para corregir los recursos.
• Actualizar los datos de los clientes y generar informes de actividad.
• Guiar a los clientes a través del proceso de resolución de incidentes.
• Asegurar un registro, documentación y cierre adecuados de todos los tickets.
• Realizar modificaciones o mejoras recomendadas al procedimiento.

• Profesionales de las carreras de Técnica o Universitaria de Sistemas, Electrónica, de Redes y Comunicaciones y/o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en área de soporte y 1 año en funciones similares.
• Experiencia en atención de soporte en nivel 1 y nivel 2 para usuarios.
• Conocimientos de ITIL 4 – Gestión de incidentes y gestión de cambios.
• Conocimiento y manejo de Hardware y Sotware empresarial (desde Office 365 hasta ERP's empresariales).
• Manejo de indicadores (KPI de atención en Help Desk).
• Manejo de plataforma de tickets como Service Now, Remedy o GLPI.
• Manejo de herramientas de remoteo de equipos y conexión VPN.

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Seguro de Vida Ley.
• Prima EPS cubierto al 80%
• Capacitaciones constantes.
• Convenios Corporativos.

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