Coordinador de Atencion al Cliente / Contact Center Digital/ Planilla de Win
- San Isidro, Lima
- Permanente
- Tiempo completo
Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional estamos comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet.
Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para una de nuestas empresas y tu puedes ser el siguiente Winner.
Serás responsable de:
Supervisar y coordinar las actividades diarias en el canal digital (WhatssApp, RR.SS, Chat Web, Correo electrónico, etc).
Asignar y monitorear la carga en las tareas de trabajo que asigne al equipo de supervisores, a fin de garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y eficiencia en la calidad del servicio.
Asegurar la correcta atención de solicitudes y tramites dentro de los protocolos establecidos.
Gestionar de manera eficiente los de indicadores de desempeño y satisfacción (tiempos de respuesta, FCR, NPS, CSAT, entre otros).
Proponer mejoras en los procesos y en la interfaz de los canales digitales con nuevas herramientas y funcionalidades, buscando optimizar y mejorar la experiencia del cliente.
Mantener comunicación constante con todas las área para resolver casos que requieran atención conjunta.
Coordinar con el áreas de TI y procesos las actualizaciones de los sistemas digitales y a nivel de los stakeholders.
Fomentar el trabajo en equipo y el cumplimiento de metas
Demás funciones que el jefe inmediato le asigne.
Para ser un winner necesitas:
Egresado Universitario de las carreras de Ingeniería Industrial, Sistemas, Comunicaciones, Administración o carreras afines.(TIene que tener constancia de egresado, bachiller o titulo)
Experiencia mínima de 1 a 3 años en el puesto de Coordinador de Experiencia al Cliente - Digital o en puestos similiares ventas.
Especialización en Procesos de mejora continua, calidad, estadística, administración ( De preferencia)
Nivel Intermedio en Excel.
Nivel Básico en Power BI.
Te ofrecemos
Sueldo en planilla de acuerdo al mercado.
Seguro médico privado cubierto al 100%
Convenios corporativos para tu bienestar físico y mental.
Convenios corporativos en educación superior e idiomas.
Planes preferenciales en nuestros servicios Win.
Utilidades de acuerdo a los resultados de la empresa.
Esta convocatoria se encuentra en concordancia con las políticas organizacionales de WIN donde se respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación de conformidad con la Ley N° 28983, también promueve la inclusión de la persona con discapacidad de conformidad con la Ley N° 29973 y no solicita ningún tipo de pago o abono para participar en procesos de reclutamiento y selección de acuerdo a nuestra Política Anti soborno.