Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Analista de planificación y control de gestión - Contact center Requisitos: -Egresado / Bachiller o Titulado en: o Ingeniería Industrial o Ingeniería Estadística o Matemática o Economía o Administración de Empresas o Ingeniería de Sistemas (enfocado a analítica y modelamiento) -Experiencia mínima de 2 años en Gestionar el dimensionamiento y la planificación operativa, revisando la dotación mensual frente a la demanda real de un call center u contact center Lugar: Nicolás arriola 314 , Santa catalina, La victoria | Lunes a viernes 9 am a 6:30 pm ( 2 dias remotos) Funciones: Gestionar el dimensionamiento y la planificación operativa, revisando la dotación mensual frente a la demanda real y coordinando con CLARO y el Call Center para asegurar la disponibilidad de recursos. Monitorear y analizar indicadores operativos clave (tráfico inbound, tiempos de atención, contactabilidad, retención y calidad), comparándolos con las proyecciones y generando alertas preventivas ante desviaciones. Realizar análisis detallados de la operación de retención, identificando causas raíz de variaciones en KPIs (efectividad de retención, rechazos, reintentos, churn) y proponiendo mejoras para la gestión en línea. Detectar patrones y riesgos en la operación por proveedor (sobrecarga, caídas de sistemas, churn, rellamadas), emitiendo alertas diarias y proponiendo acciones correctivas en coordinación con las áreas involucradas. Elaborar reportes y proyecciones de gestión, integrando análisis de cuartiles, sensibilidad retención-calidad y simulaciones de escenarios para la toma de decisiones. Evaluar la productividad de los asesores y la efectividad de los argumentos de retención, generando insights que contribuyan a la mejora de la estrategia comercial y de la experiencia del client Beneficios: Pertenecer al grupo América Móvil. Sueldo en planilla 100% desde el primer día. EPS corporativa (opcional). Convenios corporativos. “Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”. ¡Te invitamos a revisar nuestra página web: http://www.globalhitss.com/
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