Supervisor de Atención al Cliente / PerúFibra / Telecomunicaciones
PeruFibra
- San Isidro, Lima
- Permanente
- Tiempo completo
Serás responsable de:
Supervisar, controlar y gestionar las solicitudes de los clientes realizadas a través de los canales del atención
Escalar los inconvenientes de los clientes que no puedan ser resueltos en la primera línea.
Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención establecidos y promover mejoras al mismo.
Supervisar la conexión de manera efectiva de los asesores de la mesa de atención al cliente y terceros.
Realizar feedbacks a los asesores y terceros.
Asegurar el cumplimento de los indicadores de gestión, TMO, N/A, N/S y otros dispuestos por el negocio.
Otras funciones que le asigne su jefe Inmediato
Para ser parte de PerúFibra necesitas:
A partir de Egresados Técnicos o Universitarios de las carreras de Administración, Ing. Industrial, Ing. de Redes u otras afines.
Se requiere experiencia mínima de 1 a 3 años en posiciones similares o como Líder de atención al cliente, experiencia o back office.
De preferencia especialización o cursos en Liderazgo y manejo de equipos.
Manejo de Sistemas de gestión de atención al cliente (Ejm: CRM, OTROS) a nivel Intermedio.
Manejo de Sistemas de gestion de llamadas (Ejm:NEOTEL, INCONCERT, CCVOX, OTROS) a nivel Intermedio.
De preferencia experiencia en el sector telecomunicaciones.
Microsoft Office a nivel Intermedio.
Disponibilidad inmediata para trabajar de manera HÍBRIDA en San Isidro (Canaval y Moreyra)
Te ofrecemos:
Sueldo en planilla, de acuerdo al mercado + variable de acuerdo a resultados.
Seguro médico privado (EPS) cubierto al 100% a partir del 4to mes.
Convenios corporativos para tu bienestar físico y mental.
Convenios corporativos en educación superior e idiomas.
Oportunidad de crecimiento.