Coordinador de procesos operativos y calidad con experiencia en telecomunicaciones
- San Isidro, Lima
- Permanente
- Tiempo completo
Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional estamos comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet.
Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos y tu puedes ser el siguiente Winner.
Serás responsable de:
Diseñar nuevos procesos en los momentos y quiebres que la operación lo necesite.
Implementar cambios en los procesos existentes basados en quiebres identificados por el área, cx, calidad operativa y la operación
Monitorear el desempeño de los procesos junto con calidad operativa
Levantar y Documentar los procesos de atención, fidelización, reclamos, back office y ventas, basado en datos de cx y calidad operativa
Capacitar a los equipos en nuevos procesos
Elaborar informes de desempeño
Demás funciones que el jefe inmediato asigne
Para ser un winner necesitas:
Egresado universitario y/o Bachiller de la carrera de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Tecnologías de la Información o afines.
Experiencia mínima de 3 a 5 años en el puesto o funciones similares.
Nivel avanzado en Microsoft Excel
Nivel básico en Power BI.
Certificados en Gestión de Procesos, Lean Six Sigma, Gestión de Proyectos (Deseable)
Te ofrecemos:
Sueldo en planilla de acuerdo al mercado.
Seguro médico privado cubierto al 100%
Convenios corporativos para tu bienestar físico y mental.
Convenios corporativos en educación superior e idiomas.
Planes preferenciales en nuestros servicios Win.
Utilidades de acuerdo a los resultados de la empresa.Esta convocatoria se encuentra en concordancia con las políticas organizacionales de WIN donde se respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación de conformidad con la Ley N° 28983, también promueve la inclusión de la persona con discapacidad de conformidad con la Ley N° 29973 y no solicita ningún tipo de pago o abono para participar en procesos de reclutamiento y selección de acuerdo a nuestra Política Anti soborno.