Gestor de Cobranza Telefónica - Recovery

• Contactarás a los clientes en mora utilizando canales autorizados (teléfono, correo electrónico, SMS, WhatsApp), respetando la metodología establecida por Interbank.
• Registrarás todas las interacciones en los sistemas internos, asegurando trazabilidad y cumplimiento de la normativa vigente.
• Ofrecerás soluciones personalizadas y sostenibles, como cancelaciones o planes de pago, adaptadas a la situación de cada cliente enmarcadas en las campañas generadas por el área de estrategias.
• Respetarás la privacidad y confidencialidad de la información del cliente, en cumplimiento con la Ley de Protección de Datos Personales.
• Brindarás un trato empático, respetuoso y transparente, incluso en situaciones de mora, fortaleciendo la relación con el cliente.
• Demostrarás los valores de Interbank en cada interacción con clientes y compañeros.
• Contribuirás a la mejora de procesos mediante la retroalimentación y propuestas a su jefatura.
• Colaborarás con áreas internas para garantizar una gestión de cobranza coherente y alineada con los objetivos estratégicos del banco.

• Estudios universitarios en curso en Administración, Finanzas, Comunicación o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en gestión de cobranzas como asesor de portafolio castigado o judicial, asistente o ejecutivo en el sector financiero o sectores relacionados.
• Manejo de plataformas de contact center (Genesys, Avaya o similar).
• Conocimientos de técnicas de cobranza y negociación telefónica.
• Comprensión del marco regulatorio y normativas de cobranza (protección al consumidor, etc.).
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial.

• Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y en todas las empresas del Grupo Intercorp.
• Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.

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