Jefe(a) de Calidad - Hotel Westin

Libertador

San Isidro, Lima
Permanente
Tiempo completo

Hace 1 mes

Informar al Comité Ejecutivo los resultados de Guestvoice y EMPOWER: GuestExperiences.
Informar al Gerente hotel y al comité operativo sobre los resultados Mensuales KPI’s.
Responsable de los principales KPI’s de calidad en términos de reputación y quejas de clientes vía GuestVoice y recuperación de servicio en sede y posterior.
Realizar inspecciones para verificar el cumplimiento de los Brand Standards.
Presentar los resultados de Calidad en las reuniones del Comité de Operativo.
Contactar a los clientes que presentan quejas por medio de las redes sociales o Libro de Reclamaciones y archivar las copias con la solución ofrecida o mail de disculpas.
Responder los comentarios de los clientes en TripAdvisor, Booking, Expedia y Google.
Realizar seguimiento a los resultados de la inspección BSA del hotel westin.
Realizar Plan de Acción de las observaciones realizadas por las auditorias del BSA.
Responsable de la auditoría, para posteriormente crear el Plan de Acción que levantará las observaciones realizadas.
Planificar proyectos de optimización y mejora.
Presentar informes y presentaciones de avance.
Realizar funciones inherentes al puesto de trabajo que permitan colaborar con los objetivos del área.

Requisitos

Egresado(a) Superior de la carrera de Administración Hotelera, Marketing.
Experiencia en la posición de 3 años como Jefe(a) de Calidad o Guest Relation.
Experiencia en hotelería más de 5 años.
Manejo de inglés a nivel avanzado.
Manejo del sistema del opera a nivel intermedio.
Horario de trabajo: rotativos.
Disponibilidad de laborar en San Isidro.

BeneficiosBeneficios: * Contrato a plazo fijo

Sueldo atractivo
Linea de carrera
Planes de desarrollo profesional
Descuentos y beneficios corporativos
Beneficios de ley
Buen clima laboral
Alimentación y uniforme cubierto por la empresa

"Las ofertas de empleo y accesos a medios de formación educativa no podrán contener requisitos que constituyan discriminación, anulación o alteración de igualdad de oportunidades o de trato. Ley N° 26772"NosotrosINTURSA es una cadena hotelera peruana con más de 35 años en el mercado. Somos líderes en la industria con hoteles de lujo y upper scale en los principales destinos de Perú: Cusco, Lima, Paracas y Valle Sagrado.Estos hoteles operan según el destino con diferentes marcas: Luxury Collection, Westin, Aloft y AC. Nuestra organización está basada en la gestión del talento, creemos en el desarrollo de nuestros colaboradores y nos enfocamos y comprometemos con su desarrollo personal y profesional.CompartirPowered byPreguntas frecuentesHiring Room es una plataforma que provee el portal de empleos. No posee incidencia en el proceso ni en la toma de decisiones de contratación de la empresa.CerrarSoporteAquí podrás escribirnos cualquier consulta o problema que tengas a la hora de realizar tu postulación. Un integrante de nuestro personal de soporte responderá en breve.Nombre *Email *Asunto *Comentarios *CancelarVolver EnviarTu consulta fue enviada exitosamenteCompartirCancelarPostularsePuedes postularte importando los datos de tu CV mediante las siguientes plataformas:BumeranóCerrar×CancelarActualizar mi perfilPor favor, a continuación ingresa el email con el cual te postulaste para enviarte vía email una solicitud de actualización de perfil.

Libertador

Postularse