Jefe de Tecnología de Información
- Lima
- Permanente
- Tiempo completo
Requisitos:
Titulado de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ciencias de la Computación o afines.
Mínimo 5 años de experiencia en áreas de TI.
Al menos 2 años en cargos de liderazgo.
Experiencia indispensable en call center o rubros donde brinde estos servicios.
Indispensable conocimiento en gestión de plataformas de call center (AVAYA, Genesys, Five9, Aspect, o similares)
Experiencia en Bases de datos (SQL Server, Oracle, MySQL), Metodologías ágiles (Scrum, ITIL, DevOps) y Ciberseguridad y normativas de protección de datos.
Excel a nivel avanzado.
Power BI a nivel avanzado.
Disponibilidad para laborar en Cercado de Lima.
Disponibilidad para laborar de Lunes a Viernes de 8am a 6pm y sábados (eventualmente, para temas puntuales)
Funciones:
Diseñar, implementar y supervisar el plan estratégico de TI alineado al negocio. Garantizar la operatividad 24/7 de los sistemas de telefonía, CRM, dialers automáticos y plataformas de gestión de cobranzas.
Monitorear indicadores de rendimiento (KPIs) de TI para la continuidad operativa.
Asegurar la disponibilidad y correcto funcionamiento de servidores, redes, bases de datos y estaciones de trabajo.
Supervisar la atención de incidencias, requerimientos y soporte técnico de los usuarios internos.
Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software.
Implementar y velar por políticas de seguridad de la información (ISO 27001, GDPR, Ley de Protección de Datos Personales, etc.).
Proteger la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos de clientes y de la organización.
Evaluar e implementar tecnologías emergentes (IA, RPA, omnicanalidad, analítica de datos).
Liderar proyectos de transformación digital en el call center.
Negociar y gestionar contratos con proveedores de software, hardware y servicios en la nube.
Elaborar y controlar el presupuesto del área de TI.
Otras funciones que asigne el jefe inmediato.
Datos Adicionales:
Planilla MYPE
EPS
Utilidades
Estacionamiento
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