AQ-365 CX Manager

Lima
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Hace 8 horas

1.028 Ofertas de trabajo de manager en Lima, LimaSomos BRMALTA, un equipo apasionado por construir un mejor futuro apoyando la visión sostenible de la organización. Estamos ubicados en Estados Unidos, México, Colombia y Perú, ofreciendo servicios digitales para más de 120 marcas reconocidas a nivel internacional.Por crecimiento, buscamos un CX Manager con una pasión innata por entender y transformar la experiencia de nuestros usuarios. Serás el cerebro detrás de nuestras estrategias de Customer Experience, utilizando un enfoque analítico y consultivo para identificar oportunidades de mejora. Tu misión será convertir datos cuantitativos y no estructurados en diagnósticos accionables e iniciativas estratégicas que generen un impacto tangible en el negocio. Necesitamos una persona con una visión 360 de las operaciones, capaz de anticipar necesidades y optimizar cada punto de contacto con nuestros usuarios.Formación AcadémicaProfesional graduado de cualquier especialidad. Valoramos la capacidad analítica y la visión estratégica más allá de la disciplina específica.Habilidades Técnicas- Análisis de Datos: Dominio avanzado de herramientas como Excel, SQL, Tableau y Power BI para manipulación, visualización y análisis de grandes volúmenes de datos.
- Programación: Conocimiento práctico de Python para análisis de datos, automatización o modelado.
- Inteligencia Artificial y Automatización: Conocimiento práctico y experiencia en la aplicación de AI, Machine Learning y RPA para optimizar procesos y mejorar la CX.Experiencia Profesional- Mínimo 3 años en el cargo.
- Indispensable experiencia en consultoría, preferiblemente en consultoras de gestión, tecnología o experiencia del cliente, demostrando capacidad para diagnosticar problemas y proponer soluciones.
- Experiencia demostrable en identificar insights a partir de datos y transformar estos en estrategias de negocio.Funciones principales- Análisis y Diagnóstico: Liderar análisis profundos de datos de la experiencia del cliente usando metodologías cuantitativas y cualitativas.
- Consultoría Estratégica: Desarrollar y presentar diagnósticos claros sobre el estado actual de la CX, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora.
- Diseño e Implementación de Iniciativas: Proponer, diseñar y ejecutar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, colaborando con equipos de producto, operaciones, tecnología y marketing.
- Visión 360: Mantener una comprensión integral de los flujos de negocio y la cadena de valor para alinear las iniciativas de CX con los objetivos de la empresa.
- Monitoreo y Optimización: Establecer métricas clave, monitorear su evolución y ajustar estrategias para garantizar mejoras continuas.
- Aplicación de Tecnología: Identificar e implementar soluciones tecnológicas innovadoras (AI, RPA, Machine Learning) para escalar y automatizar mejoras en la experiencia del cliente.Beneficios- Sueldo superior al mercado
- Beneficios de ley
- Beneficios corporativos
- Gestión híbrida
- Un ambiente dinámico y desafiante con oportunidades de aprendizajeRequerimientos- Educación mínima: Universitario
- 3 años de experienciaHace 3 días (actualizada)BRM (Brand Relationship Management) se dedica a administrar relaciones de marca, ayudando a crear relaciones con los clientes y diseñando la relación que tienen con ellos para que el propósito de cada marca sea sentido por las personas con las que interactúan.#J-18808-Ljbffr

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