Descripción del puestoEn el Grupo Divemotor, nos enorgullece promover un entorno de trabajo inclusivo donde valoramos la diversidad y fomentamos la igualdad de oportunidades para todo el equipo. Nos comprometemos a seleccionar a nuestros/as colaboradores/as basándonos en sus competencias y habilidades, sin discriminación por motivos de raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la ley vigente N° 29973.Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de: Gestor de Calidad.Misión:Gestionar y controlar los procesos y calidad de atención al cliente del área de Servicio Autos, de acuerdo a los estándares establecidos por fabrica y alineados a nuestra cultura y valores, con el objetivo de contribuir con los estándares de atención y mejorar la satisfacción del cliente final.Funciones:
Mapear y gestionar los reclamos de los clientes, priorizando los mismos con la finalidad de contribuir a la satisfacción del cliente.
Alinear estándares operativos del área en conjunto con marketing, con el objetivo de cumplir con requisitos de fábrica.
Realizar el seguimiento de los reclamos cerrados hasta después de un periodo de tiempo, para asegurarse de que el servicio este totalmente conforme con lo esperado por parte del cliente.
Asegurar que se cumplan los códigos de vestimenta por parte de los colaboradores del área y que la infraestructura este acorde a los protocolos de atención dentro de la sucursal, con la finalidad de contribuir al impacto adecuado del cliente y satisfacción del mismo dentro de su visita a nuestras sucursales.
Realizar visitas a las sucursales para asegurarse de que se cumplan los estándares de calidad dentro del área de servicios autos.
Requisitos
Deseable Carrera Técnica Completa en Ingeniería Industrial, afines a ciencias empresariales y afines a la mecánica.
Experiencia de 5 años en posiciones del sector automotriz.
Conocimiento de Excel (nivel básico - intermedio) - Exigible.
Conocimientos de los procesos del área de servicio - Exigible.
Conocimientos sólidos de mecánica automotriz - Deseable.
Licencia de Conducir A-1 - Deseable.
Conocimiento del SAP CRM - Deseable.
Beneficios
Cubrimos la Alimentación principal (almuerzo) al 100%.
Preocupados en tu salud, cubrimos un % de cobertura EPS.
Te ofrecemos una larga lista de Convenios educativos donde podrás escoger la mejor opción para seguir capacitándote y desarrollándote
Vivirás un excelente clima laboral y participarás de programas de reconocimiento.
Te brindamos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Podrás participar en nuestro programa de talento (según política vigente).
Tendrás acceso a descuentos en productos que ofrecemos.
Te brindamos cuponera de horas libres
Formarás parte de una de las empresas líderes en el rubro automotriz.
DetallesNivel mínimo de educación: Tecnicatura/técnico (Graduado)NosotrosDivemotorEmpresa peruana con más de 30 años de experiencia en el mercado automotriz. Dedicada a la comercialización de autos, camiones, buses y a brindar soporte y servicio Post Venta.Marcas que representamos: Mercedes Benz, Freightliner, Jeep, Dodge, RAM y Fiat.Durante los últimos años, DIVEMOTOR ha logrado posicionarse en el mercado como una empresa sólida y confiable, asumiendo cada vez nuevos retos y cumpliendo las metas más altas.¡Acelera tu carrera con nosotros!
