AUXILIAR DE PRONÓSTICO, PLANIFICACIÓN Y PROGRAMACIÓN - CALL CENTER

• Realizar pronósticos de llamadas recibidas, atendidas, TMO, nivel de atención, ventas contactos y gestión de base, basados en históricos.
• Analizar el volumen de transacciones y reductores históricos, para delimitar patrones de demanda.
• Proyectar el volumen de llamadas para definir los recursos necesarios para cumplir con los objetivos.
• Planificar y estimar la cantidad de recursos a corto y largo plazo, además de asignar los mismos por periodo para cumplir con el objetivo.
• Planificar la distribución eficiente de los registros de las campañas del mes entre el Staff para alcanzar los objetivos definidos.
• Enviar programación con días, horarios, break, Staff, etc.
• Analizar la previsión enviada por el cliente y detectar las diferencias contractuales para ser remitidas al cliente.
• Realizar las gestiones administrativas y operativas del puesto.

• Estudios técnicos o Universitarios en curso, truncos o completos de las carreras de Administración, RRHH o afines.
• Experiencia mínima 06 meses en funciones similares o de planeamiento estretégico, de preferencia en call center.
• Manejo de excel nivel intermedio - avanzado (será evaluado)
• Conocimiento de base de datos, macros, etc.
• Disponibilidad para trabajar híbrido en el horario de 8:00 a 18:30, de ir presencial será en el centro de Lima.
• Contar con herramientas: PC/Laptop (Core i5 con 8GB RAM) e internet en casa.
• Idioma ingles avanzado, será un plus que se tendra en cuenta.

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