Analista de Backfoffice

CLBS

Lima
Permanente
Tiempo completo

Hace 15 horas

Estamos convencidos de que la tecnología puede transformar vidas y acercar a las personas. Somos una de las empresas de telecomunicaciones más importantes del país y trabajamos cada día para ofrecer experiencias memorables a nuestros clientes, innovando y construyendo un futuro cada vez más conectado y sostenible.Formar parte significa integrarte a una cultura donde el talento, la pasión y la colaboración son la clave de todo lo que hacemos. Aquí encontrarás un espacio que valora tus ideas, potencia tu desarrollo y te reta a crecer profesional y personalmente.Si buscas ser parte de un equipo que impulsa el cambio, que pone a las personas en el centro y que te brinda la oportunidad de dejar huella en un sector en constante evolución, ¡Es el lugar para ti!Descripción del puesto: Analista de Backoffice¿Te apasiona el mundo de la tecnología y las telecomunicaciones? ¡Esta es tu oportunidad! Estamos en la búsqueda de un Analista de Backoffice en Lima, Perú, para unirse a nuestro equipo de Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones.Como Analista de Backoffice, serás parte fundamental en el funcionamiento interno de la empresa, apoyando en la gestión y control de las operaciones diarias. Tu labor implicará la revisión y análisis de datos, la elaboración de informes, el seguimiento de procesos y la resolución de incidencias en el backoffice de la compañía.Buscamos a alguien proactivo, organizado y con excelentes habilidades analíticas.Si te consideras una persona autónoma, con capacidad para trabajar en equipo y con orientación a resultados, ¡queremos conocerte! Esta es una oportunidad para formar parte de una empresa líder en el sector de las telecomunicaciones, que valora el talento, la pasión y la colaboración en un entorno de trabajo híbrido a tiempo completo.Si estás listo para unirte a un equipo que impulsa el cambio y te brinda la oportunidad de crecer tanto profesional como personalmente, ¡postúlate ahora mismo!
Requisitos:1. Actualización de Entregas

Carga diaria de entregas (Digital, APP, Fono 0800, Reno, Hogar).
Cruce con validadas BO por socio.
Subida de datos al dashboard para reportes de socios.

2. Seguimiento de Entregas

Análisis por tipo de despacho, operador, canal, tienda, etc.
Identificación de mejoras (PDA) por socio/canal.
Reunión Intercall de alineamiento y objetivos.
Revisión de órdenes entregadas pero abiertas en EOC (escalamiento si no hay avance).
Indicadores con SSNN (por día, socio y canal).
Seguimiento a OL, RT, antiranking, recuperos, callbacks.
Identificación de responsables de caída.

3. Escuchas de No Entregas

Foco en casos por antiranking, OL más impactado y sin RT.

4. Cortes y Validaciones

Cortes SE y PU: corte de SE y Pickup por socio y canal.
Corte de No Activas (Entregas Mismo Día): validación de entregados no activos (errores o sin rechazo) y alerta de rechazos injustificados.
Corte de No Activas (Día Anterior): revisión de entregas no activadas del día anterior, identificación de motivos y actualización en Siebel.

5. Reasignaciones (Interdiario)

Cruces EOC vs INAR y con entregas validadas.
Revisión de reclasificaciones, CLBS, PICKUP y solicitudes por socio.
Generación y cierre de INAR (2 veces/mes).

Actividades adicionales

Padrón Interno (diario según necesidad): actualización de dotación por socio, canal y campaña.
Chats WhatsApp (interdiario): soporte SSNN, OL y Pickup para evitar reclamos.
Reunión: avance y seguimiento de entregas.
Refuerzos SSNN (según necesidad): acciones por OL, antiranking, activas.
Refuerzo Operaciones: generación de buffers y soporte según cortes o entregas.
INAR y CLBS: envío de bases para gestión de socios.
Status Incidencias: seguimiento diario de tickets e incidencias reportadas.

BeneficiosSueldo acorde al mercadoSer parte de una empresa en constante crecimiento y con un ambiente de trabajo positivo.Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.Planilla y beneficios de ley.Programa de bienestar integral para ti.Utilidades de acuerdo a los resultados de la empresa.

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