En Mibanco, el banco especializado en microfinanzas del Grupo Credicorp, nos encontramos en búsqueda de una persona apasionada, proactiva y con grandes ideas para impactar en la vida de los micro y pequeños empresarios del país incorporándose a nuestro equipo como Analista de Experiencia al Cliente (Análisis de Datos).¿Cuáles serían tus principales responsabilidades?- Diseño e implementación de mediciones:Definir los canales óptimos para cada medición (físico o digital).Diseñar mediciones relacionales y transaccionales que permita recoger la voz del cliente.Implementar mediciones en Plataforma de Gestión CX.- Análisis y captura de insights:Análisis de data para identificar los principales insights en el comportamiento de nuestros clientes, sus necesidades, expectativas y dolores. Así como identificar las agencias foco donde CX debe intervenir.Seguimiento a indicadores clave de las mediciones: resultados NPS, cuotas, costos unitarios.Cuantificar el impacto de diferentes iniciativas y proyectos en la experiencia del cliente.- Definición de metas para Red:Definición de metas / aspiraciones para cada medición.- Mejora continua de procesos:Optimización de procesos operativos y rutinarios. Automatización de tableros para entrega de resultados.¿Qué necesitamos?- Bachiller de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Economía, Estadística, Administración o afines.- Con experiencia aproximada de 1 año en puestos similares.- Conocimiento/uso de plataformas de Gestión de Experiencia, deseable.- Manejo de PL/SQL o Microsoft SQL nivel intermedio/avanzado, indispensable.- Manejo de Excel nivel intermedio/avanzado, indispensable.- Manejo de Power BI nivel intermedio, indispensable.- Deseable manejo de Phyton nivel intermedio, deseable.- Deseable manejo de Power Automate nivel intermedio, deseable.¿Qué ofrecemos?- Formar parte de uno de los grupos económicos más importantes del país.- Oportunidad de línea de carrera en la entidad de Microfinanzas más grande de Latinoamérica.- Excelente Clima Laboral.- Contrato a plazo indeterminado.- EPS cubierta al 70%.- Descuentos en entidades educativas, de salud y establecimientos comerciales.- Trabajo Híbrido.“Somos una organización comprometida con la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, y en línea con ello, todos nuestros procesos de selección se rigen bajo una política de igualdad de derechos y oportunidades, donde nuestros postulantes son considerados sin importar su origen, lengua, raza, sexo, idioma, religión, opinión, edad, talla, procedencia educativa, condición económica, social, física, mental o cualquier otra."
