Customer experience Analyst Jr
- La Victoria, Lima
- Permanente
- Tiempo completo
Lugar : Nicolas arriola 314, La victoria | Lunes a vienres 9 am a 6:30 pm ( 2 dias remotos)Funciones: Auditar y evaluar la usabilidad y experiencia de la web, documentando hallazgos, mejoras y asegurando la correcta implementación de los cambios tanto en CLARO como en el proveedor.Analizar la experiencia del cliente retenido mediante auditorías de llamadas, revisión de feedback de clientes y validación de journeys, identificando oportunidades de optimización en el flujo de atención.Monitorear y mapear procesos operativos de retención, identificando cuellos de botella, retrabajos o riesgos, y proponiendo mejoras que impacten en eficiencia, efectividad y satisfacción del cliente.Servir como punto de enlace entre CLARO y los proveedores de Call Center, asegurando alineamiento en procesos, iniciativas de mejora y cumplimiento de estándares de experiencia y retención.Coordinar con áreas de tecnología, calidad y operaciones (tanto internas como del proveedor) para diseñar e implementar soluciones innovadoras que fortalezcan la efectividad de retenciónBeneficios: Pertenecer al grupo América Móvil. Sueldo en planilla 100% desde el primer día. EPS corporativa (opcional). Convenios corporativos. “Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”. ¡Te invitamos a revisar nuestra página web: http://www.globalhitss.com/
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