Analista GTR Senior
- Jesús María, Lima
- Permanente
- Tiempo completo
En la Universidad Norbert Wiener estamos en busca de nuestro próximo Analista GTR Senior, un profesional íntegro y con deseo de superación.Nuestro (a) próximo (a) colaborador debe contar con:
Egresado técnico o universitario en Administración, Informática o afines.
Manejo de MS Office al nivel intermedio-avanzado.
1 año de experiencia como mínimo en el rubro comercial o realizando las funciones descritas.
Estas serán tus principales funciones:
Monitoreo en tiempo real: Supervisar continuamente el flujo de llamadas y el estado de los agentes para ajustar la asignación de recursos según la demanda actual.
Gestión de horarios y turnos: Hacer ajustes inmediatos en los horarios de los agentes para adaptarse a cambios repentinos en la demanda de llamadas o para cubrir ausencias inesperadas.
Optimización de la distribución de llamadas: Balancear la carga de trabajo entre los agentes, reasignando llamadas o redistribuyendo tareas para evitar tiempos de espera prolongados.
Generación de informes y análisis: Crear informes detallados sobre el desempeño en tiempo real, identificando tendencias, patrones y oportunidades de mejora.
Gestión de las bases tanto para Counter como cierre.
Ver el plan de gestión de bases y asignación de colas en CCVox.
Control y reporte de las prematriculas.
Todo tipo de reportería por cortes que se requiera en el área.
Control de asistencias del equipo.
Horario:
Lunes a Viernes de 9:00 AM a 7:00 PM y sábados de 9:00 AM a 2:00 PM.
¿Qué te ofrecemos?
Todos los beneficios de ley: 14 sueldos al año, CTS, vacaciones, utilidades, entre otros.
Descuentos exclusivos para ti y tu familia en nuestras instituciones educativas.
Programas de bienestar integral y equilibrio entre la vida personal y laboral.
Descuentos corporativos en más de 50 establecimientos y servicios.
¡Postula y sigamos brindando una experiencia educativa de clase mundial para miles de estudiantes!
*En Universidad Norbert Wiener nos caracterizamos por ser una organización socialmente responsable, que no consiente actos de discriminación en nuestros procesos y velamos el cumplimiento de la ley N° 29973.
En la U. Wiener estamos comprometidos en brindar igualdad de oportunidades para todos los candidatos(as) respetando la inclusión, diversidad y fomentando un espacio libre de discriminación.