Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Procesos TI para sumarse nuestro equipo: Funciones principales: Diseñar, documentar y mantener actualizado el flujo de atención de incidencias y solicitudes. Diseñar y documentar el monitoreo del cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Diseñar, documentar y mantener actualizados los procesos relacionados con la gestión de garantías de hardware y software. Coordinar la capacitación del personal de primer nivel en el uso de herramientas y en la aplicación de procesos estandarizados. Estandarizar y documentar procedimientos de diagnóstico y resolución de incidencias. Documentar los criterios de prioridad, niveles de severidad y tiempos de respuesta (SLA) para la gestión de tickets. Asegurar la alineación de los procesos de soporte con la gestión de cambios y con la base de conocimiento. Documentar métricas de gestión de calidad como el tiempo medio de resolución, la tasa de solución en primer contacto y la reincidencia de casos. Diseñar y documentar las matrices de responsabilidades entre fabricantes, proveedores y el área de soporte interno. Documentar los procedimientos de casos atendidos por garantía para la elaboración de reportes y análisis de lecciones aprendidas. Mantener actualizada la documentación contractual, incluyendo renovaciones, vencimientos y anexos. Garantizar el cumplimiento de los procesos documentados frente a auditorías internas y externas. Fomentar una cultura de servicio, calidad y orientación al cliente dentro del área de TI.RequisitosProfesional en Computación e Informática, Ingeniería de Sistemas,Ingeniería Industrial o carreras afines. Experiencia mínima de 2 años en las funciones indicadas. Deseable estudios de especialización en Gestión de Procesos, Mejora Continua o Gestión de Servicios TI. Conocimiento en modelado y documentación de procesos con notaciones como BPMN 2.0. (indispensable) Certifiacion ITIL ISO/IEC 20000 – Conocimiento de la norma de gestión de servicios de TI.BeneficiosSueldo acorde al mercado + comisiones. Oportunidad de crecimiento, línea de carrera Beneficios de acuerdo a ley en planilla MYPE Capacitación constante Trabajo 100% presencial, Distrito San Isidro