Asistente de sistemas

• Experiencia en atención de help desk de primer nivel.
• Experiencia brindando soporte a usuarios en aplicaciones empresariales (ERP), sistemas operativos, software de ofimática y hardware.
• Educación técnica o universitaria en Ing de sistemas, Ing de redes y/o carreras afines.

• Buena comunicación, asegurando la comunicación adecuada con los usuarios.
• Enfoque en la resolución de problemas.
• Sentido de responsabilidad y compromiso.
• Pro actividad.

• Recepción de llamadas y correos de todos los usuarios de la organización con el fin de registrar, categorizar, direccionar y/o solucionar incidencias en el sistema de help desk.
• Atención remota de incidencias de primer nivel.
• Efectuar seguimiento sobre los tickets manteniéndolos siempre documentados, ampliando también la base de conocimientos en colaboración con todo el personal de sistemas.
• Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio acordados con los usuarios.
• Análisis de información registrada en sistema de help desk (control de ocurrencia de llamadas, diaria, mensual).
• Coordinación constante con el área de soporte, mantenimiento de aplicaciones y jefatura de T.I sobre las incidencias ocurridas.

• Conocimiento de herramientas de help desk (SysAid) de preferencia.
• Conocimiento intermedio de sistema operativo Windows XP.
• Conocimiento intermedio de herramientas de ofimática (Microsoft Office, Open Office de preferencia, PDF, etc.).
• Conocimiento básico de sentencias SQL.

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