Técnico de Soporte - TRUJILLO

• Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA)
• Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad.
• Soporte de impresoras, escáner, teléfono IP, proyectores, entre otros equipos multimedia.
• Realizar informe técnico, solicitud de parte para la gestión de garantía.
• Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento.
• Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda).
• Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
• Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento.
• Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acompañamiento en la solución (según corresponde)
• Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas.
• Cerrar el ticket.
• Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos en los cursos internos proporcionados por el área.

• Título a nivel técnico o egresado de carreras universitarias relacionadas a sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, reparación de equipos, redes y comunicaciones o a fines
• Experiencia de 1 año a más desarrollando funciones similares
• Experiencia en equipos multifuncionales, así como el mantenimiento correctivo y preventivo Xerox y Lexmark. (deseable)
• Certificados en cursos de Xerox y Lexmark (no indispensable)
• Disponibilidad para viajar a sedes a demanda fuera de LA LIBERTAD (Se asignan todos los viáticos)
• Disponibilidad de trasladarse dentro de TRUJILLO a clientes a demanda.

• Planilla completa desde el primer día de trabajo
• EPS
• Viáticos
• Salario fijo + Bono por alimentación

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