Jefe De Operaciones En Salud
- Lima
- Permanente
- Tiempo completo
Coordinar y acompañar al equipo de supervisoras de cada sede.
Monitorear indicadores clave: ticket promedio, NPS, calidad del servicio, tiempos de atención, entre otros.
Identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos operativos y de atención al paciente.
Elaborar reportes operativos y proponer acciones de mejora basadas en resultados.
Asegurar la implementación de protocolos, estándares de calidad y normativas del sector salud.
Coordinar la apertura o adecuación operativa de nuevas sedes nacionales e internacionales, desde la presentación del proyecto financiero hasta la implementación y puesta en marcha.
Velar por una experiencia positiva del paciente en cada sede.
Impulsar la capacitación continua del personal operativo junto con las supervisoras.
Trabajar de forma articulada con las áreas administrativa, comercial, TI y marketing de la empresa.
Formación requerida
Profesional titulado en Ingeniería Industrial, Administración de Servicios o Gestión Empresarial.
Deseable especialización en Lean Management, Six Sigma o Gestión de Procesos en Salud.
Formación complementaria en Customer Experience, indicadores operativos o calidad de servicios es deseable.
Experiencia
Mínimo 5 años liderando operaciones o procesos en el sector salud (clínicas, centros médicos, EPS, etc.).
Experiencia con sucursales o sedes descentralizadas, idealmente a nivel nacional o internacional.
Manejo de equipos supervisores o jefaturas por sede.
Implementación y seguimiento de indicadores operativos y de calidad como ticket promedio, satisfacción del paciente, tiempos de atención, índices de ocupación o productividad médica, reporte de incidencias o reclamos.
Competencias técnicas
Dominio en mapeo y mejora de procesos.
Capacidad para implementar sistemas de reportes y dashboards operativos.
Conocimiento en gestión de calidad en salud y normativas del sector.
Buen manejo de Excel, herramientas BI o CRM, y sistemas de gestión clínica.
Somos una red de centros que brinda servicios de salud de calidad enfocados en la seguridad de nuestros pacientes.
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