UPN: Coordinador (a) de Servicios y Experiencia Descentralizado - CUSCO
- Cusco
- Permanente
- Tiempo completo
- Titulado o Bachiller en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ing. Industrial y carreras afines.
- Deseable cursos de servicio al cliente.
- Deseable curso o programa de Customer Experience.
- Comunicación a todo nivel y manejo de interrelaciones.
- Nivel intermedio de Microsoft office (Word, Excel, Power Point).
- Deseable uso de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares).
- Deseable conocimiento de métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES, etc).
- 2 años de experiencia en posiciones similares en áreas de servicio, organización de eventos culturales o actividades académicas.
- Mínimo 06 meses de experiencia en el sector educativo.
- Asegurar la disponibilidad de los servicios dentro del Punto de atención UPN para los estudiantes.
- Promover presencialmente la participación de los estudiantes en los servicios disponibles.
- Cumplir con los protocolos de atención presencial y aforo del área.
- Construir relaciones sostenibles de confianza a través de una comunicación abierta con el estudiante, respetando los protocolos de atención establecidos.
- Identificar las necesidades de atención del estudiante que tenga consultas/reclamos/requerimientos y deba ser atendido oportunamente.
- Proporcionar al estudiante información precisa y válida; según como indican los procedimientos, pautas y políticas de la universidad.
- Brindar orientación técnica y asegurar el correcto uso de las plataformas de atención digitales, guiando correctamente en el proceso de registro de las solicitudes a los estudiantes.
- Registrar de manera correcta las atenciones derivadas del canal en los sistemas que se habiliten para tal fin. Ejm: CRM.
- Coordinar, ejecutar y hacer seguimiento de las actividades extracurriculares programadas por cada uno de los ejes de su área.
- Generar espacios de escucha con estudiantes.
- Presentar iniciativas para mejorar la experiencia en su punto de atención UPN.
- Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.
- Contrato en planilla
- Seguro Vida Ley desde el primer día de inicio de labores
- Descuentos Corporativos
- Descuentos Educativos en toda la red Laureate
- EPS al 50% y Seguro Oncológico al 100%.
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