Supervisor call center Ica

Universidad Continental

  • Ica
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 9 d铆as
MISIO虂N
Liderar el equipo de asesores a su cargo, a trav茅s del acompa帽amiento, seguimiento y control de las actividades, con la finalidad de alcanzar las metas de conversi贸n asignadas.
FUNCIONES
Supervisar, acompa帽ar y entrenar el equipo a su cargo, a trav茅s de la gesti贸n de la productividad
Analizar m茅tricas de conversi贸n y productividad y monitorear KPIs como contactabilidad, tiempo de respuesta, conversi贸n de leads, matriculados y retenci贸n de clientes, mediante el uso de CRM, Genesys y otras herramientas
identificando oportunidades de mejora y generando reportes estrat茅gicos para la jefatura CGO.
Participar activamente en los procesos de selecci贸n del personal a cargo
Formaci贸n, entrenamiento, acompa帽amiento y feedback de los asesores a cargo, as铆 como las evaluaciones de calidad para los asesores
Garantizar el uso 贸ptimo de Microsoft Dynamics CRM, Genesys y dem谩s plataformas de gesti贸n y telemarketing.
Gestionar las bases de datos asignadas para asegurar el contacto y conversi贸n con los clientes, asegurando que se mantengan los niveles de calidad definidos para la operaci贸n y el cumplimiento de las metas individuales y de equipo asignadas.
Requisitos
Profesional t茅cnico o universitario en Ciencias Administrativas, Ingenier铆a, Ciencias Econ贸micas o afines.
M铆nimo 1 a帽o de experiencia liderando equipos comerciales o de telemarketing.
Herramientas de Telemarketing Microsof Dynamics CRM, Genesys, otros
Manejo de reportes en Excel, Power BI o herramientas similares
BENEFICIOS
Contrato en planilla completa con todos los beneficios de ley.
Utilidades
Acceso a descuentos yo becas en cursos y carreras profesionales.
Capacitaciones continuas
Libre afiliaci贸n a EPS.
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