(3/09/2025) JEFE DE OPERACIONES Y SINIESTROS... - UW977

Insurama Global

Lima
Permanente
Tiempo completo

Hace 7 horas

¿QUIENES SOMOS?En Insurama, somos una Insurtech en plena expansión, con una visión clara: desarrollar microseguros a la medida de nuestros clientes, protegiendo sus bienes físicos frente a daños y eventos inesperados.¿QUIENES SOMOS?En Insurama, somos una Insurtech en plena expansión, con una visión clara: desarrollar microseguros a la medida de nuestros clientes, protegiendo sus bienes físicos frente a daños y eventos inesperados.Actualmente, nos encontramos en una fase scale-up , consolidando nuestra presencia tanto en Europa como en Latinoamérica. Ya operamos en España, Portugal, Italia, México, Chile, Perú y Colombia, y estamos abriendo nuevos mercados como Panamá y Ecuador, entre otros.Nuestro modelo de negocio ágil e innovador nos impulsa a estar siempre un paso adelante, anticipándonos a las necesidades del mercado y transformando la industria aseguradora con soluciones disruptivas y procesos escalables que nos permiten crecer de forma sostenible.OBJETIVO DEL CARGOEjecutar y supervisar la gestión de rentabilidad de operaciones y siniestros, asegurando el cumplimiento de presupuestos, rentabilidad por siniestro y eficiencia operativa. Coordinar el seguimiento de KPIs, optimizar procesos de tramitación de siniestros mediante herramientas tecnológicas, y garantizar la trazabilidad, documentación y atención al cliente. Colaborar con equipos locales y corporativos para mantener estándares de servicio y control en toda la operación.️ RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:Gestión Financiera y Rentabilidad- Asegurar el coste por siniestro dentro de los objetivos de la compañía.
- Maximizar la rentabilidad del departamento de siniestros en América del Sur (Chile, Colombia y Perú).
- Seguimiento y cumplimiento del presupuesto del servicio de siniestros.
- Cálculo de costes operativos y dimensionamiento de recursos en nuevas operaciones.
- Asegurar que el fee abonado por la aseguradora cumpla con la rentabilidad esperada.
- Cumplimiento de flujos de cobro y pago (clientes, proveedores y aseguradoras).Control de Gestión y KPIs- Aseguramiento de KPIs del servicio y siniestralidad.
- Participación en el mapeo y medición de objetivos en cada etapa del proceso de siniestros.
- Cumplimiento de niveles de servicio acordados.Optimización de Procesos- Desarrollo, implementación y mejora continua del proceso de tramitación de siniestros.
- Optimización de operativas y sistema de gestión de siniestros con foco en IA.
- Implementación de bots y asistentes virtuales.
- Mejora continua de la red de proveedores.
- Implementación de controles de fraude en América del Sur.Colaboración y Coordinación- Coordinación con equipos de América del Sur y Corporativo (España, Chile y Perú).
- Seguimiento de la operación con el Contact Center.Documentación y Transparencia- Asegurar documentación actualizada de procesos y manuales.
- Asegurar trazabilidad y transparencia del proceso de siniestros.️ Atención al Cliente- Resolución de reclamaciones formales e informales.REQUISITOS DEL CARGO- Formación académica: Profesional titulado de Ingeniería Industrial, Ingenieria Civil, Ingeniería en Información, Ingeniería Comercial o afines.
- Conocimientos técnicos:
- Manejo de Excel a nivel intermedio - avanzado.
- Interés o conocimientos básicos en bases de datos (ideal SQL).
- Valorable manejo de herramientas como Power BI, Looker Studio u otras.
- Experiencia en empresas aseguradoras (deseable)
- Experiencias con atención de call center (deseable)Gestor De Operaciones Contratos De Mantenimiento - Divemotor#J-18808-Ljbffr

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