Analista de Atención al Consumidor / Empresa Industrial

• Bachiller universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial o carreras afines (indispensable).
• Al menos 2 años en áreas de atención al cliente, gestión de reclamos o coordinación de procesos logísticos; de preferencia, en empresas industriales (indispensable).
• Manejo de ERPs y plataformas de CRMs.
• Excel intermedio-avanzado para análisis y reportería.
• Manejo de la Ley de Protección al Consumidor e INDECOPI, aplicado en la gestión de reclamos y quejas.
• Deseable: Experiencia previa en e-commerce, logística e indicadores de servicio (Fill Rate, OTIF y OTD).

• Realizar el seguimiento integral de los pedidos del canal e-commerce, garantizando su preparación, distribución y entrega en los tiempos comprometidos.
• Supervisar y gestionar reclamos, quejas e incidencias de consumidores, asegurando que las respuestas se emitan dentro de los plazos legales y los lineamientos internos.
• Coordinar con áreas internas y operadores externos para resolver incidencias logísticas y garantizar la continuidad del servicio.
• Elaborar y dar seguimiento a los indicadores de gestión del área, generando reportes de desempeño y proponiendo mejoras.
• Administrar el proceso de venta interna a colaboradores, desde la programación hasta la entrega, asegurando eficiencia y satisfacción.
• Participar en proyectos de optimización y automatización de procesos, orientados a la mejora continua y a elevar la experiencia del cliente.
• Gestionar la entrega de beneficios y reconocimientos comerciales, verificando su correcta ejecución y cumplimiento en los plazos establecidos.

• Remuneración acorde al mercado
• Planilla desde el primer día de labores directo con la empresa.
• Beneficios corporativos.
• Ubicación: Lima

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