Especialista de soluciones Omnicanal (Genesys)

• Bachiller, Técnico o Titulado en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas o afines.
• Especialización o cursos en metodologías de gestión de proyectos de software (PMI, CMMI, Agilidad, etc.).
• Desebale diplomado o maestría.

• Gestión de Contact Center usando Genesys Cloud o herramientas omnicanal similares.
• Dominio intermedio CRM (Microsoft Dynamics, Hubspot, Salesforce u otro).
• Configuración y parametrización de Microsoft Dynamics CRM.
• Herramientas de acceso a bases de datos (SQL Server).
• Desarrollo de aplicaciones en .Net, Web Services.
• Conocimiento funcional de ERP.
• Inglés básico (oral) / intermedio (lectura/escritura).
• Tendencias tecnológicas en educación, finanzas, telecomunicaciones, retail.

• 3 años de experiencia en puestos similares como analista senior o especialista.
• Experiencia en proyectos de implementación de Genesys en el rol de especialista o líder de proyecto.

• Asegurar alineación con la estrategia organizacional y mitigación de riesgos.
• Levantamiento de información, mejora de procesos y planteamiento de soluciones de negocio eficientes.
• Habilitar servidores, APIs, canales de comunicación y desarrollos en plataformas como WhatsApp y Genesys.
• Ser punto de contacto con proveedores, asegurar entregas oportunas y coordinar con áreas como Marketing, Telefonía, Admisión y Retención.
• Relevar necesidades, proponer soluciones, trasladar requerimientos funcionales y documentar procesos.
• Optimizar configuraciones, validar canales integrados, liderar diseño de productos y servicios digitales.
• Participar en pruebas unitarias, soporte de tercer nivel y gestión de tickets de incidencias.
• Brindar capacitaciones técnicas, mantener manuales actualizados y documentar procesos.

• Contrato en planilla
• Seguro Vida Ley desde el primer día de inicio de labores
• Descuentos Corporativos
• Descuentos Educativos en toda la red Laureate
• EPS al 50% y Seguro Oncológico al 100%.

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