Jefe Operaciones Y Proyectos Omnicanal Mall Plaza (Mpx526)
- Lima
- Permanente
- Tiempo completo
Responsabilidades:
Velar por la correcta operación de los diferentes puntos omnicanales, asegurando la habilitación de nuevos proyectos en tiempo y forma.
Asegurar que los puntos de atención omnicanales operen de manera eficiente y conforme a los estándares establecidos por la compañía.
Coordinar la implementación de nuevos proyectos y su correcta integración (procesos y protocolos) en los canales definidos por la empresa.
Administrar el presupuesto asignado para el funcionamiento de los puntos omnicanales, realizando un seguimiento adecuado de los gastos y proponiendo ajustes cuando sea necesario.
Elaborar y entregar reportes mensuales con información detallada sobre el desempeño operativo de los puntos de atención: quiebres, incidencias, transacciones, brechas detectadas y propuestas de mejora.
Identificar y analizar oportunidades para optimizar la operación de los puntos omnicanales y proponer iniciativas de mejora continua.
Gestionar el proceso de onboarding de nuevas marcas adheridas, asegurando una integración exitosa y fluida.
Monitorear cumplimiento KPIs y generar acciones correctivas de manera oportuna en caso de ser necesario.
Asegurar la capacitación constante del equipo encargado de la operación de los puntos, garantizando un excelente servicio al cliente y la eficiencia operativa.
Controlar el desempeño de los operadores omnicanal.
¿Qué esperamos de ti?
Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Deseable experiencia en Retail.
Experiencia mínima de 3 años en puestos similares.
Excel a nivel avanzado.
Beneficios:
Planilla directa.
Acceso a nuestro Plan de Beneficios inclusivos, enfocado en el bienestar integral y equilibrio entre la vida laboral y personal.
Pertenecer al Grupo Falabella y acceder a oportunidades de desarrollo laboral, así como descuentos corporativos.
Capacitación constante.
Requerimientos:
Educación mínima: Universitario.
1 año de experiencia.
Palabras clave: líder, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, operations, operaciones.
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