BUSINESS SPECIALIST ADVANCE - LIMA

La Molina, Lima
Permanente
Tiempo completo

Hace 1 día

Descripción del puestoBuscamos a los que tienen ganas de transformar el país. A los que quieren llegar lejos. Por qué esto no es solo un trabajo. Esto es desafiarte en grande para impactar en grande. Esto es el BCP y te estamos buscando para que formes parte de nuestro equipo como: BUSINESS SPECIALIST ADVANCE - LIMA¿Cuál es el reto?Seguimiento de indicadores y gestión de mejoras de los canales bots, a fin de lograr la meta de automatización (autogestión) de atención de llamadas Call Center BCP u otros objetivos a nivel negocio, manteniendo la mejor experiencia para los clientes. Creación, análisis y seguimiento de indicadores de canales Bots. Flexibilidad y abierto al cambio. Apetito por conocer diferentes flujos de negocio y que le guste salir de su zona de confort¿Cómo impactarás en grande?

Realizarás análisis y seguimiento de los indicadores de performance, experiencia y contención de los canales de bots.
Llevarás a cabo análisis cualitativos y cuantitativos para la mejora continua de los canales de bots y retarás los procesos actuales.
Propondrás soluciones que satisfagan las necesidades de clientes internos y/o externos.
Validarás flujos conversacionales o procesos de atención, apalancándote en asesores del centro de contacto.

¿Qué necesitamos de ti?

Ser Egresado o bachilleres universitarios/as de las carreras de arreras: Ingeniero Industrial, Administración, Economía o afines.
Experiencia mínima 2 años en puestos afines del sector bancario, Retail, Centro de contacto o Telecomunicaciones, Seguros y retail. (deseable)
Puesto de procedencia: Analistas de áreas de inteligencia, desarrollo de canales, desarrollo de proyectos, desarrollo de productos o afines.
Conocimiento en sentencias de base de datos: sql/oracle/Lakehouse. Office: Excel/power point. Herramientas para reportería / power apps (deseable)
Disponibilidad para laborar en formato hibrido en la Sede Central - La Molina.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

Ser parte de la empresa #1 en Merco Talento 2024
Ingreso a planilla BCP desde tu primer día.
Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño
Acompañamiento de líderes expertos y referentes en la banca.
Acceso a descuentos en productos financieros.
Beneficios corporativos exclusivos por provincia para disfrutar con tu familia.
Formarás parte de una cultura constante de reconocimientos.

Sí, a ti. Te estamos buscando ¡Únete al equipo BCP!“Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo.

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