Analista Mesa de Ayuda y Control de Calidad (PCD)

• Ingeniero de Sistemas, Informática, de Software o carreras afines.
• Calificación Normal en el Sistema Financiero.

• Experiencia profesional de dos (2) años en cargos similares, de preferencia en instituciones financieras o en instituciones de otro sector de mayor envergadura, cumpliendo funciones relacionadas al puesto.
• Experiencia en soporte a usuarios.

• Conocimientos en sistemas de control de calidad de sistemas informáticos, ITIL, UML, RUP, SQL, Normativas y estándares en TI.

• Proactivo y organizado.
• Eficiencia y rapidez.
• Habilidad en trato y claridad en explicaciones y capacitaciones con usuarios.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Comprensivo, honestidad e integridad.
• Ética profesional.

• Brindar soporte y atención oportuna a los requerimientos diarios de los usuarios, apoyando y garantizando la continuidad de las operaciones de las áreas de la institución.
• Asegurar que las soluciones en Tecnologías de Información nuevos o los cambios en aquellos existentes, pasen a producción con la calidad e integridad necesaria para el correcto funcionamiento de las operaciones.
• Atención de requerimientos de información no estructurada o a demanda, así como atención de requerimientos de consultas o reportes y pase a Analista Funcional para validación.
• Brindar en forma centralizada el soporte de primer nivel en la solución de los problemas en software y servicios de computación personal que reporten los usuarios internos y externos.
• Recibir y registrar las solicitudes de atención de problemas reportados por los usuarios.
• Realizar la priorización, asignación y el seguimiento de los requerimientos registrados.
• Realizar informes estadísticos sobre incidencias de manera periódica.
• Dar soporte a usuarios ante problemas de los aplicativos en producción.
• Recibir y registrar las solicitudes de atención de problemas reportados por los usuarios, brindando soporte de primer nivel, escalándolos de ser necesario al soporte especializado, manteniendo informado al usuario.
• Atender consultas técnicas, operativas y funcionales a los usuarios, incentivándolos en el mejor uso y operación de las tecnologías de información.
• Participar en la documentación de los manuales de usuario de los aplicativos.
• Ejecutar y documentar las pruebas de verificación y validación de software, asegurando la calidad del mismo, certificando su correcta funcionalidad.
• Identificar casos de pruebas, en coordinación con las áreas involucradas, definiendo los escenarios críticos de evaluación para mitigar cualquier riesgo.
• Ejecutar y documentar las pruebas de verificación de software, en el ambiente de Control de Calidad, garantizando su correcta operatividad.
• Ejecutar y documentar las pruebas de validación de software, en coordinación con los usuarios finales, en el ambiente de Control de Calidad, garantizando su correcta funcionalidad de acuerdo a los requerimientos funcionales y no funcionales establecidos.
• Verificar la funcionalidad, fiabilidad, usabilidad y eficiencia del software antes de su pase a Producción.
• Solicitar el abastecimiento de equipos, herramientas, insumos, materiales y servicios a fin de garantizar el mejor desempeño de la función.
• Es responsable de la existencia, buen uso, mantenimiento, conservación y distribución de los bienes y servicios asignados.
• Cumplir con las disposiciones establecidas por el Oficial de Cumplimiento en concordancia al manual de lavado de activos.
• Cumplir con las demás funciones que le sean asignadas por el Jefe de Unidad de Tecnologías de Información

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Pagos quincenales y puntuales.
• Bono por escolaridad.
• Seguro de Vida Ley desde el 1° día de trabajo.
• Día libre por onomástico.
• Beneficio Laboral de acuerdo a Régimen Laboral General.

Cooperativa de Ahorro y Credito Leon XIII