Asistente legal o reclamos rubro financierosan isidro lima
EDPYME INVERSIONES LA CRUZ
- San Isidro, Lima
- Permanente
- Tiempo completo
ASISTENTE DE RECLAMOS
Requisitos
Nivel académico Bachiller en derecho indispensable
Experiencia min. 1año en el puesto
Disponibilidad para trabajo presencial de Lunes a Viernes de 0800 am a 630 pm 48horas distrito San Isidro Guardia Civil
FUNCIONES
Realizar el seguimiento del registro y atención de los reclamos y requerimientos registrados por los usuarios a fin de absolverlos de forma oportuna.
Cumplir en mantener de forma óptima los indicadores de gestión de reclamos y requerimientos, así como detectar oportunidades de mejoras o adoptar medidas correctivas, según corresponda.
Custodiar y realizar el mantenimiento del archivo documentario de los expedientes relacionados a los reclamos, requerimientos y denuncias presentadas ante el INDECOPI.
Brindar soporte a todo el personal de ILC en relación a la gestión de reclamos y requerimientos
Velar por la implementación, actualización y cumplimiento de las políticas y procedimientos de ILC, referidos a la atención de reclamos.
Atender las solicitudes realizadas por la Superintendencia, a fin de dar respuesta a las denuncias presentadas por los usuarios de las empresas o a los requerimientos formulados por terceros ante la Superintendencia.
Elaborar los informes trimestrales sobre la evolución de la atención de los reclamos, indicando, como mínimo, los siguientes aspectos las operaciones, productos o servicios, según corresponda, los motivos objeto de mayor número de reclamos, el tiempo promedio de atención, las medidas correctivas adoptadas, las oportunidades de mejora detectadas, los indicadores de gestión y entre otros.
Asimismo, debe elaborar los informes trimestrales sobre requerimientos o incluir su análisis en los informes trimestrales de gestión de reclamos, considerando los siguientes aspectos mínimos la información de los productos yo servicios correspondientes, los motivos del requerimiento, el tiempo promedio de atención así como las oportunidades de mejora detectadas, los plazos máximos de implementación de las mismas, los responsables y los resultados del seguimiento realizado a su implementación, entre otros.
Los resultados de los referidos informes deben ser coordinados con las áreas involucradas y puestos en conocimiento de la Gerencia General. Los informes de gestión deben estar a disposición de la Superintendencia con el correspondiente sustento.BENEFICIOS
Ingreso a planilla Gratificación, Vacaciones, CTS, Seguro ESSALUD y Vida Ley
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