Supervisor Call Center Financiero
- San Borja, Lima
- S/. 2.300 a S/.2.500 mensuales
- Permanente
- Tiempo completo
Por encargo de nuestro cliente, importante empresa internacional del sector financiero, nos encontramos en la búsqueda de un(a):
👨💼 Supervisor(a) de Call Center
🔍 Requisitos:
Técnico o Bachiller en Administración, Marketing, Comunicación o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.
Indispensable: manejo de indicadores y procesos de gestión en Contact Center.
Manejo de Excel a nivel intermedio (será evaluado).
🛠️ Responsabilidades:
Monitorear diariamente los indicadores de gestión y proponer acciones correctivas.
Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención establecidos.
Brindar soporte continuo al equipo de asesores, especialmente en la atención de casos críticos.
Supervisar y gestionar la correcta resolución de reclamos y casos complejos.
Fomentar un buen clima laboral dentro del equipo.
Realizar sesiones de feedback en base a auditorías de calidad e indicadores de desempeño.
Gestionar temas de personal: vacaciones, descansos, mallas de horarios y medidas disciplinarias cuando corresponda.
🎯 Ofrecemos:
Contrato a plazo fijo.
Ingreso a planilla bajo régimen general, con todos los beneficios de ley.
Salario competitivo, acorde al mercado.
Grato ambiente laboral y oportunidades de desarrollo profesional.
Modalidad: presencial – San Borja.
Horario rotativo.