Agente de Atención al Cliente Full Time / Sector Retail

• Formación: Secundaria completa o estudios superiores técnicos o universitarios.
• Experiencia mínima de 1 año en puestos de atención al cliente.
• Disponibilidad para en horarios retail full time.

• Brindar atención y orientación a clientes.
• Responsable primaria del libro de reclamaciones e incidencias y tabulación de la información del reclamo físico o verbal.
• Realizar encuestas NPS y de satisfacción de manera diaria, así como otras encuestas solicitadas por el mall.
• Registro diario e informe semanal de NPS, reclamos e incidentes, incluidas propuestas de mejora.
• Revisión diaria de checklist de experiencia (limpieza, señalética, servicios, etc).
• Asegurar la correcta experiencia del visitante.
• Apoyo en acciones relacionadas a la experiencia de locatarios y revisión diaria checklist locatarios (visual, limpieza, servicio).
• Apoyo en las actividades de campañas, marketing y/o eventos del centro comercial.
• Hacer seguimiento a los préstamos de sillas de ruedas, coches de bebés u otros activos o servicios de experiencia.
• Brindar soporte en el cuidado de los menores en caso se hayan perdido, dar alerta por los medios adecuados para encontrar a los padres.

• Salario acorde al mercado.

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