Formador de call center ATC

Concentrix

  • Independencia, Lima
  • S/. 2.350 a S/.3.055 mensuales
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 20 días
🌎 Importante: Esta posición requiere inglés intermedio conversacional y experiencia comprobada en BPO o call center capacitando equipos de soporte/atención al cliente.
🎯 Misión
Entrenar a los nuevos agentes para brindar una atención empática, precisa y eficaz, asegurando calidad y eficiencia desde el día uno.
🛠 Responsabilidades
Impartir capacitaciones en procesos, herramientas y protocolos de servicio al cliente.
Actualizar y adaptar contenidos según políticas o productos nuevos.
Monitorear desempeño durante la capacitación y dar coaching correctivo.
Asegurar transición fluida de trainees a producción.
Evaluar la efectividad del entrenamiento y proponer mejoras.
✅ Requisitos
Estudios superiores culminados.
2–4 años como Trainer en atención al cliente en BPO/contact center.
Experiencia trabajando con KPIs de calidad y productividad.
MS Office intermedio.
Inglés intermedio conversacional (indispensable).
🙌 Beneficios
Planilla completa, 5ta categoría. Salario 2350 + Bono 705
Licencias, formación continua, equipos internacionales, línea de carrera.
Descuentos corporativos.
Presencial en Av. Camino Real #195, San Isidro.
Jornada: 48 horas semanales (6 días a la semana, 1 de descanso rotativo).

Concentrix