Coordinador de atención al cliente

• Recibir de parte del programador de producción (secado y pilado) las fechas disponibles proyectadas para clientes, actualizar esta información de manera inter diaria.
• Orienta al cliente para hacerle entrega del análisis de calidad del arroz cáscara en ingreso (datos bajo autorización), la ubicación de lotes, cantidades ingresadas y variedad validada.
• Entrega programación del turno de pilado al cliente y registra en sigtop requerimiento de programación mediante formato (formato debe contar con la firma del cliente o por defecto con el acopiador de su sector).
• Registrar a nivel de Excel los formatos de solicitud de turno de pilado para llevar un control sobre los clientes.
• Recibe conformidad de fecha y hora del programador de producción (secado y pilado) y confirmar al cliente vía celular sobre fechas y horas de pilado (incluye reprogramación de lotes).

• Acompañar al cliente durante su visita al molino, asegurando una experiencia eficiente y de calidad.
• Coordina con vigilancia y jefaturas sobre el ingreso de clientes.
• Brindar soporte en la solicitud de información sobre producción y calidad.
• Brindar orientación al cliente, con los responsables del proceso para aclarar sus dudas en caso de discrepancias en calidad.

• Orienta al cliente en la liquidación de productos, cuadre de sacos y estado de cuentas (deudas y precios).

• Asegurar un trato cercano y profesional para fortalecer la relación con el cliente.
• Despedir y fidelizar al cliente con una atención de calidad.
• Garantizar respuestas oportunas a los clientes dentro de los plazos establecidos.

• Elaborar reportes semanales y mensuales de reclamos, incidencias y niveles de satisfacción.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes (contactos, condiciones comerciales, historial de reclamos).

• Proponer mejoras en procesos de atención y comunicación con clientes. • Implementar estrategias de fidelización y encuestas de satisfacción. • Ejecutar otras funciones afines al cargo asignadas por su jefe inmediato.

• Experiencia mínima de 02 años como asesor o asistente en atención al cliente o similares preferentemente en empresas agroindustriales del rubro molinero.
• Conocimientos básicos en procesos de secado, pilado y control de calidad del arroz
• Manejo de liquidaciones comerciales e inventario
• Manejo de indicadores de atención al cliente, reclamos y coordinación interáreas
• Disponibilidad para trabajar en Lambayeque.

• Capacitación continua
• Sueldo competitivo
• Beneficios Corporativos
• Línea de carrera

• Capacitación continua
• Sueldo competitivo
• Beneficios Corporativos
• Línea de carrera

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