Asesor de Garantías
Grupo San Antonio
- Chiclayo, Lambayeque
- Permanente
- Tiempo completo
Egresados técnicos o universitarios, en ingeniería mecánica automotriz, ingeniería industrial, ingeniería mecatrónica, ingeniería eléctrica, o administración.
Experiencia en atención y gestión de garantías automotrices.
Habilidades sólidas en resolución de conflictos y manejo de situaciones difíciles.
Conocimientos avanzados de Microsoft Excel para el análisis y seguimiento de casos.
Licencia de conducir AI o AIIB vigente indispensable.
Residir en Chiclayo indispensable.FUNCIONES
Recepcionar vehículos aplicando el check in de servicios o ClearMechanic que ingresan a taller garantías, recall u otros cuando se requiera.
Recepcionar el reclamo de garantía y verificar si cumple con los requisitos para ser gestionado con la marca.
Solicitar la preautorización de la garantía según políticas establecidas por cada marca Nissan, General Motors, Hyundai y Motormundo, emitiendo los informes técnicos que correspondan.
Coordinar la entrega del vehículo, emitiendo los documentos que son requisitos para hacer firmar al cliente por intermedio de los asesores.
Subir las evidencias de la atención de los reclamos de garantías o recall dentro de los tiempos establecidos en el portal de la marca o, en otros casos, enviar las evidencias por correo.
Realizar seguimiento a la marca para que realicen el cierre de garantías o recall oportunamente.
Gestionar la facturación de los servicios de garantías y recall oportunamente.
Gestionar, a través del almacén, la solicitud de los repuestos requeridos para garantías previamente aprobadas.
Gestionar la disposición final de repuestos de garantías según lineamientos establecidos por las marcas, custodiando los documentos que son requisitos en auditorías de la marca.
Realiza las cotizaciones de los servicios solicitados por siniestros de los vehículos.
Gestionar el requerimiento de stock mínimo de repuestos para llamados a revisión o campañas de servicio previa aprobación de jefatura de posventa y logística.
Entregar los vehículos nuevos, presentando al cliente el área de posventa y explicando en detalle la garantía, mantenimientos, funcionamiento básico del vehículo y accesorios, tecnología y características, seguridad, reabastecimiento y cuidados básicos.
Otras funciones que el jefe inmediato estime conveniente.COMPETENCIAS
Comunicación eficaz.
Enfoque en el cliente.
Negociación y persuasión.
Proactividad e innovación.
Orientación a resultados.Postula Ahora
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Somos una empresa socialmente responsable, donde estamos comprometidos con el respeto a la diversidad y promovemos la inclusión de personas con discapacidad y de diferentes culturas. Impulsamos la equidad de género, otorgando igualdad de oportunidades, a mujeres y hombres de acuerdo con las leyes N29973 y N28983. Para participar en los procesos de selección de Grupo San Antonio, no solicitamos algún tipo de pago o abono.
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