Live Ops / Asistente de Operaciones de Delivery FULL TIME
WOSAK S.A.C.
- San Borja, Lima
- Permanente
- Tiempo completo
Estamos buscando un Asistente de Operaciones de Delivery (live ops) para ser parte de nuestro equipo y ayudar a gestionar, optimizar y resolver operaciones en tiempo real. Si eres una persona proactiva, con habilidades de comunicación y tienes experiencia en operaciones, ¡te estamos buscando!
Requisitos:
Estudiante de últimos ciclos o ´técnicos de las carreras de Administración, Negocios, o afines.
Disponibilidad para trabajar en San Borja (Híbrido) de Lunes a Domingo en horario Full Time rotatito: (Rango de 9:00 am a 00:00 am) 8 horas + hora de break
Experiencia mínima de 6 meses en operaciones, preferentemente en empresas de tecnología, food delivery o last mile.
Experiencia mínima de 1 año en call center o back office, gestionando reclamos y fidelización de clientes.
Perfil proactivo, resolutivo, autónomo y con ganas de impulsar un cambio.
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo con diferentes áreas.
Capacidad para tomar decisiones rápidas y eficaces en situaciones de alta presión.
Orientación a resultados y enfoque en cumplir objetivos.
Funciones:
Realizar el seguimiento en tiempo real del proceso E2E de las órdenes generadas.
Controlar el cumplimiento de protocolos dentro de la flota y con el cliente.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos establecidos para cada etapa del servicio.
Gestionar incidencias operativas en tiempo real y aplicar acciones preventivas para mantener el nivel de servicio (NS).
Gestionar la comunicación con B2B, drivers y clientes finales de forma proactiva y asertiva.
Hacer seguimiento a las demoras y asegurar el cumplimiento de los tiempos de entrega.
Proporcionar monitoreo y soporte a los drivers en distribución.
Resolver incidentes con la flota/sistema en tiempo real.
Alertar y reportar incidencias operativas de forma oportuna.
Registrar y reportar todas las interacciones según protocolos y procesos establecidos.
Validar el correcto funcionamiento de las plataformas en uso y reportar incidencias.
Asegurar la correcta asistencia del servicio de flota dedicada.
Te ofrecemos:
Pago Fijo mensual: S/: 1500
Excelente ambiente laboral
Si te apasiona la tecnología, las operaciones y deseas formar parte de una empresa dinámica, AIMO es el lugar para ti. ¡Postúlate ahora y sé parte de nuestro crecimiento! 🌟